품질관리분임조(QCC)의 도입과 추진

소개글

QCC의 개념과 도입방법, 추진, 활성화에 대한 내용입니다.

목차

1. 서 론
1) 개요 및 소집단 활동

2. 본 론
1) 품질관리 분임조의 정의와 역사
2) 기본 개념과 목적
3) 품질관리 분임조의 도입과정
4) 품질관리 분임조의 추진방법
5) 활성화 전략

3. 결 론

본문내용

서 론


“진정한 고객만족의 기본은 품질에 있다.”란 말이 있다. 요즘 기업들이 가장 중요시 여기는 것 중의 하나인, 고객만족의 결정 요인이 품질에 달려 있다는 말이다.
이제는 종합품질경영(Total Quality Management)시대이다.
기업 환경의 다각적인 변화에 따라 국가 간, 기업 간의 가격, 비가격경쟁이 갈수록 치열해지고 제품의 품질보증, 신뢰성, 제품 책임 등의 문제가 더욱 강조되면서 품질문제는 기업의 중요한 전략과제가 되었다. 품질문제 실행을 위해서는 최고경영자를 포함한 전 사원의 자발적이고 적극적인 참여가 필요하며, 만약 그렇지 못할 경우 그 성과를 기대하기 어렵게 되었다. 특히 고객만족을 우선으로 하는 경영 즉, 품질경영시대로의 발전이 요구되게 되었다.
그리고 기업신뢰도 향상, 생산성 향상, 고객만족도 향상, 품질경쟁력 강화, 경쟁업체의 인증획득, 세제상 혜택, 내수시장 구매자의 요구, 수출시장 구매자의 요구, 근무환경 개선 등의 이유로 품질관리의 필요성이 대두하게 되었다.

이러한 품질관리에서는 ‘소집단 활동’을 빼놓을 수 없는데, 기업 안에는 "소집단 사업부제"라고 하는 것이 있을 정도로 소집단 활동에 중요성이 커지고 있다. 소집단 활동이란 한마디로, 보통 10인 이하의 단위에서 소집단을 편성하여, 소속멤버가 자기들의 자발적 의지로 자유롭고 창조적으로 문제해결에 참여하여, 그룹 활동을 통해 직장의 문제를 해결하는 활동이다.
관리자의 명령이나 통제 규칙에 의한 것이 아닌 자기들의 자주성에 의하여 멤버를 관리한다. 이것으로 집단 활동의 활력을 높이고, 큰 조직 속에 몇 개의 활기와 의욕에 찬 소집단을 만들어 소집단마다 제휴하여, 서로의 활동을 촉진함으로써 기업의 총력을 크게 발휘하게 되는 것이다.

참고 자료

없음