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소개글

현대백화점의 진출과 전략, 현대백화점의 핵심역량, 현대백화점의 6시그마 개념을 활용한 인재육성, 현대백화점의 사원교육 분석

목차

Ⅰ. 현대백화점의 진출과 전략
1. 상품의 고급화
2. 서비스의 고급화
3. 매장환경의 고급화

Ⅱ. 현대백화점의 핵심역량
1. 현대백화점의 차별화전략을 통한 핵심역량 확보
2. 현대백화점의 경쟁력 우위 확보를 위한 노력
3. 현대백화점의 핵심역량이 앞으로 사업에 미칠 영향

Ⅲ. 현대백화점의 6시그마 개념을 활용한 인재육성
1. 6시그마 개념 활용이란
2. 인재육성 14대 중장기 과제
3. 항목
1) 열린 선택 교육체계 도입
2) 성과주심 교육
3) 학습조직 지식경영 정착
4) 1:1교육 상담시스템

Ⅳ. 현대백화점의 사원교육
1. 서비스 아카데미
1) 조직 구성도
2) 구성인원
3) 서비스 아카데미 기본과정
2. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
3. 내부고객만족(E.S)을 위한 대화경영
1) 행사를 통한 CEO와의 대화경영
2) 학습조직을 통한 CEO와의 대화경영
3) 종업원 복지제도

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 현대백화점의 진출과 전략
1997년 8월 울산동구점을 시작으로 1985년 압구정점, 1988년 반포점을 차례로 개장하여 13개의 점포를 소유하고 있다. 이병규 사장은 전직 정주영 회장의 비서실장으로 활동하였기에 유통분야에 생소함에도 불구하고 시장점유율 1위의 롯데백화점과, E-Mart 설립을 통해 할인점사업에 적극적으로 진출하는 신세계백화점 사이에서 다음과 같은 전략을 구사하였다.

1. 상품의 고급화
의류, 잡화 등을 명품 위주의 상품구조를 갖추어 소비경기변화에 민감하지 않은 고소득층을 주 고객 으로 삼는다. 이는 전체매출의 80%를 전체고객의 25%만이 창출해 내는 등 백화점 이미지 향상에 상당한 효과를 가지고 왔다.

2. 서비스의 고급화
백화점 서비스를 호텔서비스와 같이 고급화 하였다. 사내서비스 전문교육기관을 운영하고, 고객개개인의 정보 분석, 관리를 통한 개별마케팅을 시행하는 등의 노력을 계속 하고 있다.

3. 매장환경의 고급화
휴게공간과 편의시설을 늘려 단순한 쇼핑공간 이상의 역할을 하겠다는 전략이다.

Ⅱ. 현대백화점의 핵심역량
1. 현대백화점의 차별화전략을 통한 핵심역량 확보
핵심역량은 기업이 경쟁기업에 비해 경쟁우위를 가져 다 주는 기업의 능력이다. 현대백화점의 경우 당시 외환위기 등으로 소비자 소비심리가 위축되어 백화점이 점점 어려워지고 다른 경쟁 백화점들이 할인점의 저가격 정책으로 큰 성과를 거두고 있을 때 이를 위험으로 보지 않고 소비경기 변화에 민감하지 않은 고소득층을 겨냥한다는 기회를 포착하여 그를 위해 지속적인 노력을 통해 이루어 진 것이다. 이러한 최고경영자의 전략적 의사결정이 얼마나 큰 영향력을 미치는 지를 보여주는 사례이다.
2. 현대백화점의 경쟁력 우위 확보를 위한 노력
핵심역량은 쉽게 모방 될 수 있으면 그 역할을 상실한다 할 수 있다. 그러므로 이러한 역량을 지속적으로 확보하기 위해서는 더욱 적극적인 관심과 지속적인 노력이 필수라 할 수 있을 것이다. 현대백화점은 시장이 급속도로 성장하는 대형 할인점에 투자 하지 않았다, 이는 현대백화점의 핵심역량을 지키지 위한 것이라 할 수 있다

참고 자료

· 김동남·조재립(2002), 백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
· 김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
· 방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
· 최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략 사례 연구, 유통연구 제9권 제1호
· 현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구, 한국 마케팅 저널
· 현대백화점 마케팅 전략, 현대백화점