인간은 사회적 동물이기 때문에 타인으로부터 인정받고 싶은 욕구가 강하다. 따라서 누군가로부터 부탁을 받거나 요청을 받으면 거절하기 어렵다. 심지어 상대방이 나를 무시한다고 느끼면 화가 나고 자존심 상하기도 한다. 물론 모든 사람이 그렇지는 않겠지만 대다수의 사람들이 그렇다. 그렇기 때문에 비즈니스 현장에서는 상대를 설득해야 하는 상황이 빈번하게 발생한다. 이때 필요한 능력이 바로 커뮤니케이션 스킬이다.
대화법이야말로 현대사회에서 살아남기 위한 필수 조건이라는 소리다. 그럼 지금부터 원활한 소통을 위한 몇 가지 팁을 소개하겠다. 첫째, 경청하라. 둘째, 공감하라. 셋째, 질문하라. 넷째, 칭찬하라. 다섯째, 유머를 활용하라. 여섯째, 일관성을 유지하라. 일곱째, 신뢰를 구축하라. 여덟째, 실수를 인정하라. 마지막으로 약속을 지켜라. 어떤가? 그리 어렵지 않다. 다만 실천하느냐 하지 않느냐의 차이일 뿐이다.
인간은 사회적 동물이다. 혼자서는 살아갈 수 없다. 따라서 타인과 끊임없이 소통해야 하는데 이때 필요한 기술이 바로 커뮤니케이션 능력이다. 원활한 의사소통을 통해 서로 협력하고 배려한다면 더할 나위 없이 좋겠지만 실상은 그렇지 않다. 대화 도중 상대방의 기분을 상하게 하거나 갈등을 빚기도 한다. 심지어 싸움으로까지 번지는 경우도 허다하다. 도대체 왜 그럴까? 그건 바로 상대의 마음을 제대로 이해하지 못했기 때문이다. 내 입장에서만 생각하고 행동하면 결코 좋은 관계를 유지할 수 없다. 반대로 공감능력을 발휘하여 상대방의 입장에서 생각하고 행동한다면 원만하게 해결될 일도 많다. 그러므로 대인관계 스킬을 높이기 위해서는 먼저 경청하는 자세를 가져야 한다. 그래야만 진심 어린 충고와 조언을 해줄 수 있기 때문이다. 다음으로는 칭찬과 감사 표현을 아끼지 말아야 한다. 그러면 상대방으로부터 호감을 얻을 수 있으며 신뢰 형성에도 도움이 된다.
사람을 설득하는 것은 매우 어렵지만, 동시에 매우 중요하고도 재미있는 일이다. 설득을 하고 설득을 당하는 것은 우리의 일상이다. 설득에 성공했을 때는 엄청난 희열을 느끼지만, 설득을 성공하는 것은 매우 어려운 것 같다. 우리는 수많은 정보에 쉽게 접근하여 이용할 수 있는 시대에 살고 있다. 하지만, 우리는 제한된 시간이 있기 때문에 그 많은 정보들 가운데 어떤 것이 누군가를 설득하는 데에 도움이 될지 선택하는 것도 중요한 일이다. 주어진 정보들을 가지고 어떻게 하면 쉽게 다른 사람을 설득할 수 있을까?
이 책의 저자 로버트 치알디니는 심리학 및 마케팅학과의 교수이며, 영향력 및 설득에 관해서는 세계 최고의 전문가로 알려져 있다. 저자는 과학적인 연구를 바탕으로 얻어낸 여섯 가지 설득의 법칙을 제시한다. 이 여섯 가지 방법은 상호성, 일관성, 사회적 증거, 호감, 권위, 그리고 희귀성이다.
인간은 사회적 동물이다. 혼자서는 살아갈 수 없다. 따라서 타인과 끊임없이 소통해야 하며 때로는 타협점을 찾아야 한다. 이때 필요한 능력이 바로 커뮤니케이션 스킬이다. 원활한 의사소통을 통해 서로 원하는 바를 충족시킬 수 있기 때문이다. 만약 누군가 나에게 부탁을 해온다면 거절하기도 쉽지 않다. 상대방의 기분을 상하게 하고 싶지 않기 때문이다. 반대로 내가 부탁을 한다면 상대방으로부터 승낙을 받아내야 한다. 그래야 일이 순조롭게 진행될 수 있으니까 말이다. 이렇게 볼 때 협상이야말로 현대사회에서 반드시 갖춰야 할 필수 덕목임에 틀림없다. 물론 타고난 성격상 남들과 대화하는 게 불편하다면 어쩔 수 없지만 적어도 기본적인 화술 정도는 익혀둘 필요가 있다.
인간에게는 6가지 기본 욕구가 있다고 한다. 식욕, 성욕, 수면욕, 안전욕, 소속 및 애정욕, 인정욕이 그것이다. 이중 하나라도 충족되지 않으면 불편함을 느끼게 되고 심하면 병으로까지 이어질 수 있다. 따라서 각 욕구를 만족시켜주는 일은 매우 중요하다. 그럼 지금부터 각각의 욕구를 자극하는 방법에 대해 알아보자. 먼저 식욕을 돋우는 방법으로는 시각효과를 활용하는 것이 좋다. 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다는 말이 있듯이 먹음직스러운 음식 사진을 보여주면 상대의 식욕을 자극할 수 있다. 다음으로 성욕을 자극하려면 스킨십을 적극 활용해야 한다. 신체 접촉이야말로 사랑의 감정을 전달하는 최고의 수단이기 때문이다.
인간은 사회적 동물이다. 따라서 타인으로부터 인정받고 싶은 욕구가 강하다. 그리고 누군가로부터 부탁을 받으면 거절하기 힘든 본능을 가지고 있다. 이것이 바로 상호성의 법칙이다. 만약 상대방이 나에게 호의를 베풀었다면 나도 반드시 보답해야 한다는 의무감이 생긴다. 반대로 내가 먼저 호의를 베풀면 상대방도 내게 똑같이 행동하리라는 믿음이 생긴다. 이른바 일관성의 법칙이다. 마지막으로 일단 상대의 요청을 받아들이면 그것을 지키려는 마음이 생긴다. 일명 사회적 증거의 법칙이다.
이렇게 세 가지 법칙을 통해 남의 요구를 쉽게 거절하지 못하는 상황을 설명할 수 있다. 물론 모든 일에 적용되는 건 아니지만 적어도 비즈니스 관계에서는 유용하게 활용될 수 있다.
인간에게는 여섯 가지 기본 욕구가 있다고 한다. 식욕, 성욕, 수면욕, 배설욕, 안전욕, 인정욕이 그것이다. 이중 하나라도 충족되지 않으면 정상적인 생활이 불가능하다고 한다. 따라서 누군가를 설득하려면 상대방의 마음속에 내재되어 있는 6가지 욕구를 자극해야 한다. 가령 배가 고픈 상태라면 맛있는 음식 사진을 보여주거나 먹고 싶은 메뉴를 제안하면 된다. 또 피곤하다면 휴식 관련 정보를 제공하여 피로를 풀어주는 식이다. 물론 이때 주의할 점이 있다. 상대의 감정을 고려하지 않고 일방적으로 강요해선 안 된다는 것이다. 자칫 반감을 살 수도 있기 때문이다. 그러므로 최대한 자연스럽게 접근하되 진심 어린 공감과 배려심을 바탕으로 대화를 이어나가야 한다. 그래야 원하는 목적을 달성할 수 있다.
인간은 사회적 동물이다. 혼자서는 살아갈 수 없으며 타인과의 관계 맺음을 통해 성장하고 발전한다. 따라서 원활한 소통 능력은 필수 덕목이자 핵심 역량이기도 하다. 이때 상대방을 내 편으로 만들기 위해서는 적절한 대화 기술이 필요하다. 이른바 커뮤니케이션 스킬인데 크게 세 가지로 나눌 수 있다. 첫째, 경청 둘째, 공감 셋째, 질문이다. 먼저 잘 듣는다는 것은 상대의 입장을 이해하고 존중한다는 의사 표현이다. 그러므로 말하기보다는 듣기가 우선시 되어야 한다. 다음으로 공감은 상호간의 감정 교류를 뜻한다. 서로의 마음을 헤아리고 진심으로 교감해야 한다는 소리다. 마지막으로 질문은 열린 자세로 귀 기울여 듣고 있다는 신호탄과도 같다. 적극적으로 묻고 답할수록 신뢰도는 높아진다.
인간은 사회적 동물이기 때문에 누군가로부터 영향을 받고 또 주기도 한다. 따라서 타인으로부터 호감을 얻고 싶다면 먼저 상대방의 마음을 사로잡아야 한다. 이때 필요한 기술이 바로 '설득'이다. 상대의 마음을 움직이는 힘이야말로 비즈니스맨에게는 필수 덕목이자 무기와도 같기 때문이다. 그럼 지금부터 본격적으로 설득의 원리를 알아보자. 우선 상호성의 법칙이라는 게 있다. 이것은 호의를 받은 사람은 빚진 감정을 갖게 되고 나중에 보답해야 한다는 의무감을 느낀다는 이론이다.
‘설득의 심리학’은 설득심리학 분야의 최고 권위자인 로버트 치알디니 박사가 쓴 책으로, 상대 방을 설득하기 위한 다양한 방법론을 제시한다. 저자는 사회생활이나 대인관계에서 발생하는 대부분의 문제들이 상호 간의 신뢰 부족 때문이라고 말한다. 즉, 타인으로부터 호감을 얻고 싶다면 먼저 상대에게 호감을 가져야 한다는 것이다. 그렇다면 어떻게 해야 서로 좋은 감정을 가질 수 있을까? 우선 긍정적인 관계를 형성하려면 다음 세 가지 원칙을 지켜야 한다.
설득의 심리학 독후감
![[서평] 설득의 심리학](https://image4.happycampus.com/Production/thumb212/2023/05/17/data28096583-0001.jpg)
[서평] 설득의 심리학
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