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  • [내부 고객만족] 내부 고객만족이 정도영업의 지름길
    한글파일 [내부 고객만족] 내부 고객만족이 정도영업의 지름길
    흔히들 고객감동이나 정도영업은 외부의 고객에 대한 것으로만 인식하는 경향이 있다. 또한 분야별 밀착관리가 상호 유기적이지 못하고 '나홀로' 존재하여 기대이상의 효율경영을 창조하지 못하는 경우가 있다. 하지만 고객업무..
    경영/경제| 2003.05.22| 2페이지| 1,000원| 조회(1,070)
    태그 경영, 서비스, 고객, 내부 고객만족, 정도영업
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  • [리더쉽] 21세기의 윤리와 서비스 리더십
    한글파일 [리더쉽] 21세기의 윤리와 서비스 리더십
    윤리와 리더십은 고객의 가치변화를 인식하고 이에 적극적으로 대응하는 '고객감동'에의 접근을 의미한다. 이를 위해서는 '진실의 순간'을 중시하고 보이지 않는 품질을 개선해야 한다. 그러나 형식적 의욕만 가지고는 이 문..
    경영/경제| 2003.05.22| 2페이지| 1,000원| 조회(339)
    태그 리더쉽, 경영, 서비스, 고객, 한보사태
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  • [고객관리] 위험한 고객관리
    한글파일 [고객관리] 위험한 고객관리
    길을 가르쳐주는 사람들의 유형들을 보면 자신이 아는 정도는 상대방도 이해할 것으로 간주하여 대충 방향만 지시하는 이가 있는가 하면, 상대방의 수준을 살펴가며 실수가 없도록 성의껏 알려주는 이도 있다. 길을 가르쳐주는..
    경영/경제| 2003.05.22| 3페이지| 1,000원| 조회(272)
    태그 경영, 보험, 서비스, 고객
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  • 나의 꿈과 희망
    한글파일 나의 꿈과 희망 평가A좋아요
    나 어릴 적 꿈은 '선생님' 이 되는 것이었다. 부모님께서 "선생님이 얼마나 좋은 직업인 지 아니? 그만큼 지위가 보장되는 직업도 없을 것이다." 하시던 말이 나에게 최초로 영향을 주었다. 또한 '죽은 시인의 사회'..
    인문/어학| 2002.12.18| 2페이지| 1,000원| 조회(883)
    태그 미래, 꿈, 희망
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  • 80/20 법칙을 읽고...
    한글파일 80/20 법칙을 읽고... 평가B괜찮아요
    이 책은 제목 그대로 80/20 법칙에 관한 것이다. 이 법칙은 엄밀한 학문적 의미에서의 법칙은 아니다. 그러나 잘못될 가능성이 있는 일은 항상 잘못된다는 상황을 '머피의 법칙'이라 부르고 잘 될 가능성이 있는 일은..
    독후감/창작| 2002.12.18| 2페이지| 1,000원| 조회(559)
    태그 독후감, 독서감상문, 8020, 법칙, 80/20
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