"컴플레인대처" 검색결과 1-20 / 1,210건

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  레스토랑 컴플레인 대처

  (출처 - 뉴스토마토) 위의사례중에서 가장 컴플레인대처가 미흡한 부분이다. ... 컴플레인에 대처하는 자세 ex) 즉각적 조치를 취할 수 없는 경우 리츠칼튼의 객실은 중앙난방시스템으로 구성되어 있어 객실내 온도를 조정하기가 곤란하여 이에 관한 고객의 컴플레인이 빈번함 ... 중앙난방시스템이기 때문에 더운 날 에어컨을 바로 작동시키지 못함으로 컴플레인 메일이 접수된 적이 있음.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

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  불만고객 응대방법, 불만고객 대처방법, 컴플레인 대처

  고객응대란?고객과의 의사소통이다.1:1 상호작용이다.대화예절의 수반이 된다.고객불만의 의미Complaints -불평하다,투덜하다,푸념하다,[주관적 감정]Claim - 주장하다,요구하다,말하다,[객관적 시각]우리회사 잘못인 경우 - 변명은 No,신속한 처리,적극적인 자세..

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.14 | 수정일 2024.01.07

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  컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 ppt

  Complain에 대처하는 우리들의 자세 Complain의 정의 불만고객 발생원인 불만고객의 유형 및 대응 고객불만의 대처요령 Complain의 예방 1 2 3 4 5 Complain과 ... 발생원인들 흔히 발생하는 컴플레인의 몇 가지 유형 치료기간이 길다. ... 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 불만고객의 표현율 다양한 접점에서의 complain 직원의 용모 접수 대기 진료 상담 직원의 태도 사진촬영 주차서비스 예약 병원에서의 다양한 컴플레인

  리포트 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.12.16

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  병원 컴플레인 발생원인 빛 사례, 대처방안

  이에 고객 컴플레인을 효과적으로 대처하는 것의 중요성을 파악 하여 몇몇의 컴플레인 사례를 분석 후 대처방안을 생각 해 보았다. #1. ... 각 컴플레인 사례와 대처방법을 알아보았고, 이어 불평고객의 성향을 알아보겠다. 고객특징 해결방안 주도형 ?의사의 지시나 권유보다는 자기의 의지대로 하려는 성향이다. ? ... 라고 현재의 상황으로 본인에게 의사결정을 하게 하는 것이 적절한 대처방안인 것 같다. #5.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.05 | 수정일 2015.12.16

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  고객 컴플레인 대처 - KASH 법칙에 근거한 고객 컴플레인 예방법

  (A4 2장 분량, 글자크기 12폰트 ] 서비스 비법노트, 고객 컴플레인 대처 서비스 비법노트, 고객 컴플레인 대처 과목을 수강하면서고객의 불만대응 업무에 적용가능한 부분을 나의 KASH ... 교육 소감과 유익 서비스 비법노트, 고객 컴플레인 대처 과목을 수강하면서 공부한 내용을 중심으로 고객의 불만대응 업무에 적용가능한 부분을 나의 KASH 법칙 체크리스트로 정리하였습니다 ... [서비스 비법노트 : 컴플레인 KASH 법칙에 근거하여 고객 컴플레인을 예방 할 수 있는 자신만의 체크리스트를 작성하세요.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.29

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  간호관리학 유도훈련프로그램 레포트, 보고서

  환자와 보호자의 컴플레인에 대한 대처 환자와 보호자가 간호에 대한 불만 제기 시 무조건적으로 사과하지 않는다. ... 환자와 보호자의 컴플레인에 대한 대처 Ⅳ. 병원 부서 별 비상연락망9p Ⅴ. 느낀점9p Ⅵ. 참고문헌10p 교육 시간 및 일정 (8시간 교육용) 9:00 ? ... 간호사 혼자 해결할 수 있는 컴플레인이 아닌 경우 자신보다 높은 연차의 선배 간호사에게 보고 하여 선배 간호사와 함께 처리할 수 있게 한다.

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.09 | 수정일 2021.11.23

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  집에서 월 300만원 부수입을 만드는 노하우

  컴플레인 불만 대처-----------------51 Part4. 단가절감 노하우 대공개--------------55 Part5.

  리포트 | 68페이지 | 49,000원 | 등록일 2021.01.03 | 수정일 2021.01.04

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  (인지행동적)사례개념화

  행동치료 - 내담자의 대인관계 회피, 나아가 (경직된)FM성향인 내담자의 유연한 사회기술능력 향상을 위해 대처기술 훈련, 사회적 기술 훈련, 문제해결법 훈련, 자기주장 훈련 등 4. ... (23~25 회기) - 내담자가 변화될 수 있는 것을 끊임없이 변화시키고 변하지 않는 것을 인정하고 수용하도록 지지하고 격려하기 - 재발률이 높은 우울증에 대해 인지, 재발 시 대처방법 ... ㆍ나는 나름대로 컴플레인에 적절히 대응했어. ㆍ다른 사람이 나와 같은 상황이었어도 “할 수 없다”님의 컴플레인 편지를 피하기는 어려웠을 거야 나는 살 가치가 없다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.17

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  통합실습 - A+/자아성찰보고서

  실습 중 어려웠던 경험으로는 환자의 컴플레인에 대해 어떻게 대처해야 할지 몰랐다. ... 또한 환자와 보호자와의 효과적인 의사소통 방법을 학습하기 위해 많은 대화를 시도해 보고, 컴플레인이 있을 때 간호사 선생님들과 파트장님이 어떻게 대처하는 지 관찰할 것이다. ... 또한 환자나 보호자의 컴플레인이 있을 때 어떻게 효과적으로 대처할 수 있을지, 다른 의료진들과 어떻게 의사소통하며 협력적인 관계를 유지할지도 확신이 서지 않았다. - 자신의 부족한

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.23

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  외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

  매뉴얼화 하여 상황에 따른 대처방안을 마련해 두면 무료식사제공을 하는 등 회사의 입장에서 매출손실을 가져오는 부정적인 결과를 초래하지 않게 해야 할 것이다. ... 업무를 하다 보면 단순한 컴플레인부터 흥분한 상태로 다른 고객들에게 까지 피해를 주는 등 다양한 컴플레인 상황을 마주하게 된다. ... 현장에서 제일 많이 발생하는 사례로는 음식에 머리카락이 나왔다고 컴플레인을 제기하는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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  수업 내용을 기반으로 조직의 훈련 프로그램을 개발하고, 시행하기까지 단계를 열거하고 설명하시오.

  구체적으로 구성원 개인은 잠재적인 능력 개발, 자기 개발을 이룰 수 있고 조직은 유효성, 생산성, 인력 배치, 기업에 위기가 되는 환경에 대한 대처, 바람직한 조직 문화 형성의 측면에서 ... 이러한 상황에 맞는 적절한 방식의 훈련을 시행하기 위해 매니저는 직원들의 두려움과 조급함을 극복하고 능숙하게 대처할 수 있는 기술을 알려주고 친절하고 특별한 서비스를 제공함으로써 직원 ... 조직 훈련 프로그램 개발과 시행 전 단계 열거, 설명 1) 훈련 요구 평가수행 패스트푸드점에 컴플레인이 들어왔다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.08

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  간호관리자 리더십 분석 보고서

  이러한 의사소통 기술로 환자가 컴플레인을 호소할 때에도 유연하게 대처할 수 있었고, 직원에게 컴플레인 하는 환자를 수간호사 선생님이 나서서 상황을 해결하려는 모습을 보며 000병동 ... 또한, 컴플레인을 호소하는 환자를 나서서 상담을 하는 모습에서 구성원을 보호하려는 의도를 보았고, 수 간호사 선생님의 장점인 의사소통 기술을 이용하여 고충을 원활하게 처리하여 병동

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.05.11 | 수정일 2023.10.30

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  당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서

  위의 사례처럼 수산물의 숙련도가 떨어지는 경우에 각 고객의 컴플레인 사례를 나누거나 이를 대처하는 방법에 대한 의견을 나누는 것으로 기업 차원에서 일관된 대처방식을 취할 수 있다는 ... 위 상황을 단적으로 해석하는 경우에는 기업의 상품에 대한 컴플레인으로 해석할 여지가 있지만, 상품에 대한 같은 컴플레인이 지속적으로 발생한다는 것은 해당 상품을 생산하고 유통하는 과정에서 ... 위 사례에서 발생한 문제의 경우는 기업 차원의 대처가 필요한 문제이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.31 | 수정일 2023.02.02

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  내분비내과 병동 간호관리자 리더십 함양 사례 보고서

  신규간호사들로만 duty를 짰을 경우 예상치 못한 상황이 발생하였을 때, 상황을 빠르게 파악하여 대처하기 어려우며, 최선의 간호를 제공할 수 없다. ... 관리자 A씨는 위와 같은 컴플레인이 다시 발생하지 않도록 전체 인수인계 시간에 컴플레인 내용과 해결 내용을 간단하게 안내하였다. Ⅲ. ... 관리자 A씨는 컴플레인을 받을 때마다 담당 간호사를 소리치며 부른 후, 컴플레인 내용을 알고 있었냐며, 어떻게 해결할 것인지 소리치며 나무랐다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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  응급실실습소감문

  그 모습을 보면서 나는 다른 병동도 물론 중요하지만 응급실이야 말로 의료인들간의 협동심, 순발력, 위기상황대처능력, 그리고 체력까지 다방면으로 뛰어나야겠다는 생각이 들었다. ... 밤이라 그런지 타과와 협진도 늦어지고 환자분들의 컴플레인이 쏟아졌다. 한 할아버지께서 내게 가만히 기다리기만해야되냐고 컴플레인을 하셨다. ... 그 외에도 환자분들께서 여러 가지 컴플레인을 하셨다. 나는 첫날 팀장님께서 말씀하신 내용이 떠올랐다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.18 | 수정일 2021.06.05

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  파는 건 똑같은데 왜 그 가게만 잘 될까? 독후감

  고객들은 상품에 하자가 생기면 바로바로 즉각적으로 컴플레인을 한다. 그리고 판매자 입장에서도 즉각적으로 대처를 해야 한다. ... 하지만 서비스가 아무리 엉망이라도 그것을 컴플레인하는 소비자는 거의 없다. 그냥 발길을 돌리는 것이다. ... 소비자의 입장에서는 컴플레인을 하는 것에도 어느 정도 큰 에너지가 소모될 수 있다. 어차피 세상에 그 물건을 파는 곳이 그 가게 한 군데만 있는 것은 아닐 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.14

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

  yes and가 정말 안되는 상황에서는 왜 안되냐며 더 심한 컴플레인과 억지가 있었기 때문이였다. ... 하지만 나의 직업상 yes but으로 대처해야하는 상황(악의적인 블랙리스트로 업무방해로 고객에게도 해를 끼치는 상황 등)에 정말 필요할때는 그렇게 하였다. yes and로 대처하다보니 ... 감정수용적이기에 단순한 메시지 전달을 넘어 상대가 그 메시지를 좋게, 오해의 소지없이 전달 받을수 있기 때문이다. 3번 답안: 근무 당시 고객이 우리 직원들의 실수로 해를 입었고 그에 대한 컴플레인이

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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  외식프랜차이즈[FC] 고객 "서비스교육 매뉴얼"

  * 품질[Quality]: 원가를 떨어뜨리기 위해 낮은 품질의 식재료를 바꾸면 고객이 먼저 알아봅니다. 단기적 이익을 얻으려다 고객의 외면을 받게 됩니다.음식의 품질은 맛, 크기, 색, 세팅의 표준 규격으로 엄격한 통제를 하여야 합니다.* 서비스[Service:]신속,..

  리포트 | 91페이지 | 29,000원 | 등록일 2020.12.14 | 수정일 2021.11.04

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  마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제

  이는, 내가 겪었던 상황에 대해서 가장 먼저 사과 한마디와, 어떻게 벌어진 일이었는지에 대한 자세한 상황설명과 더불어 앞으로의 대처법을 적시한 것은 잘 쓴 글이라는 것에 한몫을 하였다 ... 그 때문에 컴플레인은 커녕 숙련된 직원의 사과와 제대로 된 음료와 디저트가 나온다면 아무렇지 않게 잊어버렸을 가능성이 컸다. ... 이제껏 몇 번 되지는 않았지만 다른 이유로 인해 어떤 기업에 컴플레인을 넣으면서 이토록 하나하나 뜯어보면서 검토해 본 적이 없었다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11

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  협력과 조정보고서_간호관리학실습

  이번 관리 실습 안에서 여러 협력과 조정사례를 간접적으로 관찰하면서 협력과 조정이 중요하고 이러한 상황 속에서 어떻게 대처해야 하는지 알게 되었다. ... 환자에게 컴플레인에 대한 사과와 절차에 대한 설명을 하며 환자의 요구도를 정확히 사정하였고 병원 내 구성원들이 상호 협동성을 가져 환자에게 신속한 간호를 제공할 수 있었다. 5. ... 환자가 빠른 퇴원을 요구 하였으나 원무과에서 업무처리가 늦어져서 컴플레인이 발생한 경우 환자가 빠른 퇴원을 요청하였으나 생각보다 퇴원 처리 시간이 오래 걸려 화를 계속해서 내시는 상황

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.22

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