제공받을 권리, 선택의 권리, 의견을 반영시킬 권리 * 소비자단체의 업무 : 소비자교육, 소비자 문제에 관한 조사·연구, 물품 등의 규격, 품질, 안정성 및 환경성에 관한 시험·검사, 국가 ... * 3회 < CS개론 > * [기업] 싱가포르항공 : 종업원에게 많은 권한을 부여, 고객의 취향에 맞는 차별적 서비스 제공 → 다소 높은 가격으로 개별화된 서비스 제공 Ps. ... 소비자로 정의 * [참고] 해킹 디도스 : 한 명 또는 그 이상의 사용자가 시스템 리소스를 독점/파괴함으로써 시스템이 더 이상 정상적 서비스를 할 수 없도록 만드는 방법 * 9회 < CS개론
CS 실무론 정리 이미지 -부분적인 것이 아니라 총체적인것이며,구체적이인 것이 아니라 추상적인것,일시적인것이 아니라 연속적인것 이미지분류 내적이미지-인간의 심리적,정신적,정서적인 특성 ... -악수와 인사를 동시에 하지않는다 ※ 예외사항 1) 남성은 일어서고 여성은 상대가 윗사람이 아닐 경우 앉아서 해도 무방하다. 2) 국가원수, 왕족, 성직자 등은 이러한 기준에서 예외가
CS리더스관리사 1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론 ? ... CS전략론 1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질 4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 혁신 전략 ? ... 특별한 역할이 있을 때는 서열에 관계없이 자리 등의 배치를 달리 할 수도 있다. (3) 직위에 의한 서열 기준 ① 직급 순위 ② 기관 순위 ③ 기관장 선순위 ④ 상급기관 선순위 ⑤ 국가기관
경영학과 졸업 후 사기업, 공기업, 정부기관, 비영리기관 및 언론기관 등 각종 기관에 취업할 수 있을 뿐 아니라 국가공인자격증 취득을 통해 경영전문가로 활동하거나 기업을 창업하여 창업기업가로서 ... Leaders 무역, 유통 → 유통관리사, 무역관리사 금융 → AFPK, 자산관리사, 외환전문역 ④ 경영학과 진출 분야 경영학 전공자는 경영학이 포괄하는 범위만큼이나 사회진출 분야도 ... 나누어보면 회계,경리 → 전산회계, 전산세무, 재경관리사 사무직 → 워드프로세스, 컴활 그래픽 편집 디자인 → GTQ포토샵, 컴퓨터그래픽스운용기능사 호텔, 서비스 → 호텔서비스사, CS
고객관계관리 Customer Relationship MKTCRM 개념 – p126기업이 고객관리를 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어를 지칭. 현재의 고객과 잠재고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환마케팅 관점 : 신규고객 획득 및 기존고객을 유지하고..
【CS리더스 핵심정리 서브노트】 국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리 1교시 CS 개 론 1999년~2012년 8월 4회 시험 기출 및 예상문제 총정리 ... 1990년대 LG, 삼성, 공기업 CS 경영 본격화 1997년 IMF로 침체, CS경영팀 신설 2000년대 CS시대로 고객감동경영 정착(LTV, 내부+외부고객 강조, 사회적 책임, ... 핵심 요약정리 ①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스
【CS리더스 핵심정리 서브노트】 국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리 3교시 CS 실무론 1999년~2012년 8월 4회 시험 기출 및 예상문제 총정리 ... ♡ 암기법, 공부방법 제시 주요 사항 도해, 표, 그림 제시 (붉은 글씨-2012년 8월 출제) (파란 글씨-2012년 8월 이전 기출) (검정 글씨-주요사항 정리) 【3교시】 CS실무론 ... , 국제 비즈니스 에티켓, 비즈니스 응대 모범사례 ⑤ 소비자기본법(4대=알,안,자,의 vs 8대 권리=교육을 받을 권리 등, 5대 책무(비판/자기주장/연대/환경관심), 대통령령, 국가지방
【CS리더스 핵심정리 서브노트】 국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리 2교시 CS 전략론 1999년~2012년 8월 4회 시험 기출 및 예상문제 총정리 ... ♡ 암기법, 공부 방법 제시 주요 사항 도해, 표, 그림 제시 (붉은 글씨-2012년 8월 출제) (파란 글씨-2012년 8월 이전 기출) (검정 글씨-주요사항 정리) 【2교시】 CS전략론
학자명 : 굿맨 정의 : 고객만족정의주요내용 : 고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속된 상태 학자명 : 피터드리커정의 : 인식 패러다임 전환주요내용 : 기업중심 -> 고객중심으로의 인식전환학자명 : 데이비드 ..
CSLeaders 관리사 핵심정리 및 필수암기 노트 목차 1. 출제유형 요약분석 2. CS 개론 정리 3. CS 전략론 정리 4. ... 출제유형 요약분석 1과목 CS 개론 ? ... CS 전략론 정리 서비스 청사진 -서비스를 생산하고 제공하는 데 필요한 모든 활동과 절차를 망라하여 묘사하고 설명해 놓은 것을 말한다.
CSLeaders 관리사 핵심정리 빨리보는 간단 키워드 목차 1. CS 개론 정리 2. CS 전략론 정리 3. ... CS 실무론 정리 ※ 참고사항 과목별 핵심사항 요약 총 정리 - 핵심어 정리 및 필수 암기사항 정리 주요 도표 및 용어를 통한 쉽고 빠른 이해 본 자료의 경우 반드시 암기해야 합격 ... 가능 빠짐없이 필수 암기 요망 제 1과목 CS개론 ※ 고객만족 경영의 필요성 구분 내용 주변환경의 변화 ● 시장의 개방화 및 경쟁의 가속화 시대 ● 고객의 자각(고객 스스로 권리를
【CS리더스서브노트】 국가공인 CS Leaders 자격 시험 관련 핵심 정리 1교시 CS 개 론 2교시 CS 전략론 3교시 CS 실무론 1999년~2012년 8월 핵심 총정리 ※ 참고사항 ... , 국제 비즈니스 에티켓, 비즈니스 응대 모범사례 ⑤ 소비자기본법(4대=알,안,자,의 vs 8대 권리=교육을 받을 권리 등, 5대 책무(비판/자기주장/연대/환경관심), 대통령령, 국가지방 ... 핵심 요약정리 ①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스
