Using ServiceBlueprint - 박근완, 박광태). ... Shostack)은 1984년 「하버드 비즈니스 리뷰」지에 서비스 청사진(ServiceBlueprint)이라는 서비스 흐름도를 처음으로 제안하였다. ... . 1.1 연구 목적 서비스 맵 (Service Map)은 복잡한 서비스 전달과정을 시각적으로 도식화하여 객관적으로 보여주는 그림이라 할 수 있다.
표준화 되지 않은 서비스 프로세스 종업원들간의 원활하지 못한 의사소통 고객의 대한 정보의 부족 고객에게 서비스가 제공되기전에 철저한 품질 관리 음료(콜라,환타,스프라이트)의 self Service ... 서비스운영관리 기업사례발표 -Outback Steakhouse- 목 차 폐밀리 레스토랑 Outback 소개 Outback Blueprinting 서비스 사례분석 대기행렬 문제점 제시 ... 2000~2002년 패밀리 레스토랑 성장률 부문 1위 한국 표준협회 선정 “2002,2003년 서비스 품질지수 1위 출처 : http://www.outback.co.kr Outback Blueprinting
(Legacy Cost) 종업원뿐만 아니라 퇴직자, 그리고 그 가족에게 제공하는 의료보험과 연금혜택 heading for a blueprint 수소 엔진의 개발 친환경 기업의 이미지를 ... 소재지 1903년 설립년도 The outline of the Ford List of selling cars in 2005 Experience Map Engineering Services ... the Ford The recent business showings of the Ford Summary of the strength 글로벌 네트워크 구성 ESP(Extended Service
서비스 청사진(Service Blueprinting) 1. 서비스 청사진이란 무엇인가? ... 서비스업에서도 이와 같은 시각적인 기법을 사용하여 서비스 설계를 좀 더 철저하게 수행하려는 목표로 고안된 것이 Shostack의 서비스 청사진(serviceblueprint-1984
Payroll Data Analysis Product costing Job costs Sales and Marketing Sales orders Pricing system Customer Service ... Reengineering) 프로젝트 준비 (Project Preparation) 프로젝트 팀 구성 및 마스터 계획 수립 프로젝트 관리기준 및 구축기준 정의 비즈니스 상세계획 (Business Blueprint
아시아 WG, 인증서비스 상호인정 WG, Pan Potal (포탈서비스 구축) WG, Cargo Tracking Service(화물추적서비스) WG. ... 국제기구에서의 협력을 통한 글로벌 전자무역 네트워크 구축 APEC ECSG{ APEC 전자상거래 행동계획(APEC Blueprint for Action on Electronic Commerce
뒤를이은 부시 행정부도 Blueprint for new Beginnings 를 발표하고 전자정부에 대한 굳은 의지를 보이고 있다. ... 각국의 전자정부 전자정부 추진 배경 비교{) 정보화시대의 행정서비스와 행정체제 개선방안 연구-전자정부의 전략적 구축을 위한 핵심과제와 방향-(mproving Government Services
서비스품질의 형성 고객기대 (Customer Expectation) 서비스 전달 (Service Delivery) 고객인지 (Customer Perception) 서비스설계 (Service ... Blueprint) Why-Why도 (Why-Why Diagram) How-How도 (How-How Diagram) 추적차트 (Tracking Chart) 고객불만목록 서비스에 대한 ... technology) 서비스품질 7가지 도구 고객불만목록 (Customer Bug List) MOT 차트 (MOT Chart) MOT 사이클 차트 (MOT Cycle Chart) 서비스 청사진 (Service
서비스 상품의 기획 서비스 상품 기획 방법 청사진법(Blueprinting) 품질 기능 전개(Quality function deployment) - 품질의 집(house of quality ... Major innovation Start up business New service for the currently served market Service line extension ... The Flower of Service 핵심 청구서 발송 주문 접수 예외 사항 접대 정보 지불 안전 유지 자문 Lovelock, christoper H(1996) service marketing
또 이 계획안이 광고주의 승인을 얻게 되면 향후 매체의 선정 및 집행에 대한 청사진(blueprint)이 된다. ... 한편 가구 당 TV보급현황은 이미 100%를 넘어섰으며 MSK(Media Service in Korea) 의 1994년 표본조사에 의하면 서울 시내에서 2대 이상의 TV보유세대도 약
또 이 계획안이 광고주의 승인을 얻게 되면 향후 매체의 선정 및 집행에 대한 청사진(blueprint)이 된다. ... 한편 가구 당 TV보급현황은 이미 100%를 넘어섰으며 MSK(Media Service in Korea) 의 1994년 표본조사에 의하면 서울 시내에서 2대 이상의 TV보유세대도 약
