ServiceBlueprint 4. 서비스 전략 Ⅲ . 결 론 2 목 차 3 서비스 경험과정을 통해 서비스 청사진을 만들어 본다 . ... 서비스 경험 과정 (2)MOT 사이클 주차장 주차장 영화요금지불 대기표 영화관람 고객이 나감 영화표제공 SERVICEBLUEPRINT 지원프로세스 종업원의 요금수령 및 좌석배치 영화표
FlowChart BluePrint 5. 문제점 해결방안 1. ... Flower of service Core product – 편안하고 안전하게 짧은 시간 내에 고객이 원하는 목적지에 도착하는 운송서비스 Facilitating Supplementary Service ... Order-Taking : 승객이 말하는 목적지 - Billing : 택시 미터기 - Payment : 현금 , 신용카드 , T-money Enhancing Supplementary Service
process ServiceBlueprint Cause and Effect diagram Conclusion Recommendation Process comparison Reference ... Blueprint F F F F F F F Cause and Effect diagram for Jeju Air Equipment Customer Information Procedures ... Factory -Hotel -Resort -Airlines Service Shop Hospital - Car repair Shop Mass Service -Retailer -Wholesaler
Strong Net ㈜ 혜인 고객 관계 지원 8 Service Marketing Caterpillar’s repair serviceBLUEPRINT 부품배달 수리 목적지로 운송 ... C ATERPILLAR 1 Service Marketing Using Services Marketing to Develop and Deliver Integrated Solutions ... 5 Service Marketing Chapter 2.
Blueprint- OUTBACK ServiceBlueprint- McDonald's OUTBACK vs McDonald's 아웃백(고객화/고접촉) 비교 항목 맥도날드(표준화/저접촉 ... ) 페이저 서비스(Pager Service) 알림서비스, 드라이브 스루(Drive-thru) 예약시스템의 사용과 초과예약문제의 처리 콜 어헤드 서비스(Call Ahead Service ... 서비스의 특성 제품과 서비스의 비율 제 품 서 비 스 100% 75 50 25 0 25 50 75 100% Service Package 맥도날드 아웃백 지원설비 맥도날드 건물 아웃백
Legacy Application들의 통합. e-Business의 마스터플랜 수립 방법론 e-Business Design e-Business Blueprint Application ... (예 : e-Commerce, SCM, CRM) 수행해야 할 프로젝트를 결정하라 e-Business Blueprint : Business Case - Project Justification ... Orientation Present Self-Service Relationship Marketing Value Future 기본 원리 예측 되지 않는 미래 상황을 준비하라 우리가
전세계적 네트워크 고객의 산한국 딜러 ㈜ 혜인 고객 관계 지원 8 Caterpillar’s repair serviceBLUEPRINT 부품배달 수리 목적지로 운송 하역 트럭에 상차 ... Perfect Service! ... C ATERPILLAR 1 Using Services Marketing to Develop and Deliver Integrated Solutions at Caterpillar in
매표소 직원 요금 지불 신용 카드 현금 결제 잔돈 영화관 내 부대시설 오락실 커피숍 청소 화장실 이용 영사실 무인주차 시스템 Service Blueprinting 영화관 입장 자리배정 ... Blueprinting 서비스의 최종 실행 전 미리작성 Fail point 파악 고 객 만 족 최종 실행 전 서비스를 검증하고 정의 내리기 위한 방법 상영영화 공급자 선정 및 구매 ... Self Service Technology 작동의 신뢰성 ! 종업원보다 나은 서비스 제공 ! 회복을 위한 대체시스템 개발 !
그러나 이에 앞서 보다 중요한 것은 제품/서비스력(Product/Service Leadership)과 같은 핵심 역량이 뒷받침되어야 한다는 점이며, 이는 기존 업체의 경우 특히 그러함 ... 아니, 사실 특징이라기보다는 Blueprint를 잘 따랐을 때 얻어질 수 있는 결과라고 하는 것이 더 맞는 표현일 것이다. ... 이상의 e-business Blueprint에 오라클의 경험을 바탕으로 한 가지 더 추가하고 싶은 것이 새로운 Rule이다.
예약 가능 여부 고객 기록 위치 추적 Databases 안심귀가 서비스 ( 탑승위치 알려줌 ) 선호하는 음악을 틀어줌 서비스의 기초 필요한 절차 ( 대본 ) W W F F F F BLUEPRINT ... 추적 Databases 안심귀가 서비스 ( 도착을 알려줌 ) 인사하며 소님을 보냄 ( 짐 내려줌 , 문 열어줌 ) 담소를 나눔 서비스의 기초 필요한 절차 ( 대본 ) W W F F BLUEPRINT ... SEVICE 개선 방안 TAXI SERVICE TAXI SERVICE GROUP 4 개선 방 안 도 입 청사진 서비스꽃 S W O T 도입 청 사 진 서비스꽃 SWOT 목 차 TAXI
..PAGE:1 서비스마케팅 & 매니지먼트 Services Marketing & Management ..PAGE:2 서비스 물리적 증거관리 9 ..PAGE:3 서비스 마케팅전략 물리적 ... 서비스케입에 대한 전략적 가이드라인 28 (2) 물리적 증거에 대한 청사진(Blueprint)를 만들어라 * 물리적 증거에 대한 상세한 계획을 세우기 * 조직구성원 모두가 서비스 프로세스나
Employee Support Processes Line of Internal Interaction 고객 정보 제공 대기 ATM 기기 이용 떠남 서비스 제공 전산 시스템관리 맞이 인사 blueprinting ... SERVICESERVICE DESIGN AND STANDARDS DEMAND PATTERNS STRATEGIES FOR DEMAND PRICING OF SERVICES ABOUT ... are ATM SERVICE DEPOSIT SERVICE So, Price of Banw}
ServiceBlueprint Ⅲ. STP Analysis Ⅰ. Status Analysis Ⅵ. Cost - Benefit Ⅶ. Conclusion Ⅰ. ... Service Marketing New marketing plan of ALLTHAT service Contents Ⅱ. SWOT Analysis Ⅳ. ... STP Analysis Positioning Map Benefits Discount Service Range Various Narrow Ⅲ.
구체적인 기술 내용으로는 모뎀/DSU(Data Service Unit) 등의 데이터회선 종단 장치(DCE)의 전기적, 기계적 특성의 규정, 신호선의 제어 방식 등이 있다. ... 이것은 IBM의 SAA (Systems Application Architecture) 이전부터 있었다가 SAA의 일부가 되었고, 현재는 IBM의 Open Blueprint의 일부이다
BluePrint MOT Cycle ServQual 문제점 해결방안 주제선정이유 Service Management 기업소개 Service Management 뉴욕 45 번가 ‘ 레이스피자 ... Mr.Pizza Servece Analysis Mr.Pizza Service Management Contents Service Management 기업소개 SWOT 분석 Service ... Management 미피컨셉 Service Management SWOT 분 석 S W O T Service Management 높은 품질 , 맛 2) 메뉴개발 3) 서비스 4) 청결과
Lynn) 은 서비스 전달 시스템을 시각적 도표로 표현하면 서비스 설계에도 이 기법을 적용할 수 있다는 점에 착안하여 서비스 청사진 (ServiceBlueprint) 의 사용을 제공 ... Serviceblueprint( 서비스 청사진 ) “ 서비스시스템을 정확하게 묘사해서 그 서비스를 제공하는 데 관계되는 서로 다른 사람들이 그들의 역할 및 관점에 상관없이 그 서비스를
Lynn)은 서비스 전달 시스템을 시각적 도표로 표현하면 서비스 설계어도 이 기법을 적용할 수 있다는 점에 착안하여 서비스 청사진(Serviceblueprint)의 사용을 제안하였다 ... 그렇다고 예약서비스를 전혀 받지 않게 되면 고객에 대한 서비스의 질이 저하되므로 이를 모두 다 해결하기 위한 방법으로 Call Ahead Service서비스를 제공한다. ... Call Ahead Service는 고객이 예약전화를 할 경우 좌석을 미리 지정하는 것이 아니라 예약한 시간에 고객이 도착할 경우 그 시간에 대기하는 다른 고객들 보다 우선적으로 좌석을
Blueprint 분석 - Service Cycle 분석 * 어학원 방문을 통한 관찰 - 종로에 위치한 이익훈 어학원 * 설문조사 및 인터뷰 - 2004.5.22~25일 이익훈 어학원 ... 고객의 주요 불만사례 분석 - 이익훈 어학원의 ‘자유 게시판’ 분석 - 설문지 조사 분석 * 서비스 흐름별 현상과 문제점 - Fishbone Diagram을 통한 잠재원인 분석 - Service
