고객만족도향상을 위한 개선활동 보고서 ○ 활 동 명 : 2017년 4분기 응급의료센터 고객만족도향상을 위한 개선활동 ○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31 ○ ... 첨부 고객만족도향상을 위한 개선활동 보고서 ○ 부 서 명 : ○ 활 동 명 : 2018년 2분기 응급의료센터 고객만족도향상을 위한 개선활동 ○ 활동기간 : 2018.04.1 ~ ... 향상을 위한 개선활동 보고서 ○ 부 서 명 : ○ 활 동 명 : 2018년 1분기 응급의료센터 고객만족도향상을 위한 개선활동 ○ 활동기간 : 2018.01.1 ~ 2018.3.31
활동 목표 외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시킨다. 외래간호접점서비스를 개선하여 간호서비스의 질을 향상시킨다. 3. ... -QI 결과보고서 - 주제명 : 고객만족향상을 위한 외래간호 접점서비스 개선활동 □ 팀구성 팀장 : 간사 : 팀원 : □ 활동일정 항 목 추진 일정 2월 3월 4월 5월 6월 7월 ... 따라서 간호사의 친절교육 강화와 더불어 환자 확인 및 진료안내절차를 표준화하여 간호의 질과 고객의 만족향상을 위하여 외래간호접점서비스 개선활동을 하고자 한다. 2.
개선전략 수립 및 개선활동 - 내부직원 경험담 공유 - 수술실 고객응대 매뉴얼 개선 - 표준수술시간안내 지침 마련, 수술예상시간안내문 관련 교육 - 수술현황판 입력 - 마취안내 리플렛 ... 수술환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객만족도 증진(2016) 분석방법 * 팀구성: 간호부, 진료과5개, 4개 병동, 응급실 및 시설과 1. ... 또 개선전략에 따른 개선활동을 체계적, 구체적으로 명시하여 의료진의 관심과 필요성을 촉구하는 계기가 되었으며, 이에 따라 환자 삶의 질향상, 의료질향상에 기여하였다.
1차 개선활동 후보다 평점 6.6점, 개선 전에 비해 총14.6점이 상승되어 만족도가 향상되었다. - 결론 : 내원 고객들이 외래 이용절차에 대해 이해하고 순차적으로 진행할 수 있도록 ... 철거 및 개선, 외래 이용절차에 대한 안내문 제작, 외래 검사 진행 안내서 수정 및 통합 - 활동의 효과 〔히스토그램〕 ① 1차: 고객의 만족도 조사를 시행한 결과 66점에서 74점으로 ... 또한 업무효율성을 향상시켜 내부 고객의 만족도도 높이는 효과를 볼 수 있었다. - 의견 : 실습하면서도 느꼈지만 병원에서 의료진들은 각자의 할 일들이 많아 환자들에게 친절함을 놓치곤
국내 기업에서는 고객만족, 협력사와의 협업 효율성 증대 및 내부 운영 효율 향상 을 위한 정보 시스템이나 혁신 활동에 투자를 수행하여 SCM(Supply chain management ... ) 운영 성과 향상을 추진하고 있다. ... 이에 SCM 성과 향 상을 위해 조직 구조를 개선했던 사례를 소개하고자 한다. 대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회 김중회, 주창훈, 권영희, 박종석, 김영춘, 강경식
수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객만족도 증진 (2016년) 1. ... 개선활동 ① 내부직원 경험담 공유 - “내가 수술환자, 보호자가 된다면” ② 표준수술시간안내 지침 마련 ③ 수술실 고객응대매뉴얼 개선 ④ 수술실 내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 ... 회진에 대한 환자경험 향상활동 (2017년) - 강동경희대학교 병원 1.
정성적 평가 고객과의 소통 Feedback 을 반영하여 제품 개선 “ 고객의 목소리를 듣고 그에 응답하는 것이 서비스의 시작 ” 고객만족도 상승 ▶ Lesson Learned C ... 영업활동 개설한 카카오톡 채널을 통한 고객 주문 응대 ▶ 프로젝트 실행 및 과제해결 4 . ... Target customer 만족도 99% 상승 1 2 정성적 목표 정량적 목표 ▶ 조직도 리더 설계 및 개발 총무 마케팅 외국 고객 유치 ▶ 문제인식 대학생 및 사회초년생의 1 인
요구사항 만족 및 시스템 목적을 부합하기 위한 활동 관리 데이터 및 어플리케이션 에 대한 기술적인 품질보증 활동 데이터모델에 대한 정확성 , 완전성 , 통합성 , 안정성 측면에서 ... 절차를 정의하고 수행에 필요한 기법과 표준을 적용합니다 .스트는 구현된 테스트 대상 범위가 개별 업무와 관련된 기능 요구사항을 만족하는지 검증하는 활동이며 개발 환경에서 개발자에 ... 안정적인 운영 및 유지보수 성능 개선 및 최적화 기능 추가 / 확장 및 개선 개인정보 보호 및 보안체제 강화 시스템 별 S/W 아키텍처 및 메타데이터 구축 성능 및 오류 탐지 모니터링
문제 발생과의 연관성이 부단위 차원의 사업 개선활동은 용이 하나 부서단위 차원의 사업 9 High 병원 핵심사업 또는 중점관리 지표 관련 사업 고객에게 미치는 영향이 큰 경우 적신호 ... 개선활동이 용이한 내용과의 연관성 합계 1 low 병원 핵심 사업이나 미션 및 비전과 연관성이 적은 부서단위 사업 고객에게 미치는 영향이 거의 없는 사업 위해가 예상되지 않거나 근접오류 ... 주요사업 1) 환자안전위원회(QPS위원회) 활동 2) 질 향상활동 3) 환자안전관리 활동 4) 지표관리 5) 의료서비스 만족도 관리 6) 의료기관인증 유지 2.
품질향상 그리고 고객만족을 위하여 (주)는 꾸준히 노력하고 있습니다. 이를 위하여 본 설문서를 보내드리오니 설문에 답하여 주시면 대단히 감사하겠습니다. ... 따른 시정 및 예방조치 활동 또는 개선된 결과는 대표이사에게 보고해야 하며 경영검토회의에 상정하여 지속적인 개선이 되도록 한다. 5. ... 작성 개선방안 작성 고객만족도 개선방안 실시 개선결과 보고 (주) 경기도 페이지 1 / 2 고객께서 저희 (주)을 이용해 주심에 다시 한 번 심심한 감사를 드립니다.
[ 넌 얼굴만 잘생겼으면 연예인 됬을거야! ]나서길 좋아하는 성격탓에 부모님께서는 제가 크면 연예인이 될 줄 알았다고 하십니다. 어렸을때 사진을 보면 항상 노래부르고 춤추는 사진밖에 없는 걸 보면 어머니 뱃속에서부터 끼가 다분했던 것 같습니다.[보다 큰 무대에 서고 싶..
QI 활동 계획서 제출일: 년 월 일 주제분류1. 병원차원의 질 향상 우선순위 □ 환자안전 □ 감염관리 □ 업무프로세스 개선 □ 고객만족도향상 2. ... 개선활동 계획 수립□완료 □진행중 □미수행 6. 개선활동 실시□완료 □진행중 □미수행 7. ... "개선전략 수립 및 개선활동(PDCA)"계획수립(Plan)변화를 위한 계획 수립 "실행 (Do)""변화(개선활동)를 실행, 검증하는 단계" 결과확인(Check)"선별된 변화업무프로세스를
2) 품질 수준 개선 서식 번호CI CI고객만족도 설문지페이지:4/5 ㈜회사명 3) 고객사 클레임 개선 4) 고객사 서비스 개선 5) 생산성 향상 6) 기업 체질 개선 7) 구매 ... 적용 범위 고객에게 제공되는 제품 및 서비스와 이를 수행하는 직무활동에 대하여 적용한다. 2. ... "작성된 결과보고서는 경영대리인에게 보고하며, 이를 통하여 고객만족도 개선을 위한 계획을 수립한다." 4.2.3고객만족도 개선을 위한 계획은 차년도 경영검토에 반영한다. 5.
강력한 고객 관계를 구축하고, 충성도를 높이고, 고객만족도를 개선하기 위해 지속적으로 피드백을 구하는 것이 핵심 요소입니다. ... CSR은 또한 긍정적인 직장 문화에 기여하고 직원 만족도를 개선하며 유지율을 높일 수 있습니다. ... CSR KPI의 예로는 탄소 배출 감소, 직원 자원 봉사 시간, 지역 사회 투자, 공급업체 다양성, 지속 가능한 제품에 대한 고객만족 등이 있습니다.
중장기 목표 설정을 기반으로 고객 중심 경영을 실천하고 있고, 고객 유지 관리체계 구축, 서비스 접근성 향상 등 고객을 위한 품질 개선을 위해 다방면으로 접근 중이다. 3.6.1. ... 고객만족 극대화 고객만족 극대화를 위해 서비스 인프라를 고도화하고, 차별화된 고객 서비스를 발전시키고 있다. ... 개인의 고충처리뿐만 아니라 조직 전체를 대상으로 대인관계 및 의사소통 활성화, 스트레스 관리, 리더십을 위한 컨설팅 활동도 수행하여 조직활성화 및 생산성 향상에 기여한다.
품질이 완전무결을 지향하는 6시그마 수준까지 가면 이는 높은 비용을 초래하지 않고 오히려 비용절감으로 이어지면서 생산성 향상, 고객만족개선 그리고 순이익 증가를 가져온다는 사실이다 ... , 고객요구만족 SOFT역량 강화를 통하여 최종목표인 최고의 품질, 고객만족, 최고의 이익을 실현하고자 한다. 4.2 S건설업체의 Six Sigma 추진 과정 S건설업체는 2002년 ... 즉, ① 경영자 리더십, ② 환경변화에 순응, ③ 종업원 참여, ④ 교육 및 훈련, ⑤ 고객과의 관계(고객만족 평가 포함), ⑥ 부서/개인간 품질정보의 교환, ⑦ 사회적 책임 등이다
사진과 함께 성민복지관 홈페이지 ‘나눔천사이야기’ 게시판에 게시 2) 인터뷰 내용과 만족도 및 욕구조사를 통해 자원봉사자가 활동하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 ... 사업의 필요성 자원봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. ... ① 공동체 의식 향상 ② 타인에 대한 관심, 이해 증진 ③ 새로운 경험, 기술 배우는 기회 ④ 건전한 여가활동 ⑤ 삶을 보다 의미 있게 만드는 계기 ⑥ 기타: ____________
사진과 함께 복지관 홈페이지 ‘나눔천사이야기’ 게시판에 게시 2) 인터뷰 내용과 만족도 및 욕구조사를 통해 자원봉사자가 활동하는데 있어 개선점과 관내 자원봉사관리가 잘 진행되고 있는지 ... 사업의 필요성 자원봉사자가 기관에 처음 방문하였을 때 기관과 이용고객에 대한 기본적인 안내는 자원봉사자가 복지관과 이용고객의 동행자로써 지속적인 활동을 유도하는데 중요하다. ... ① 공동체 의식 향상 ② 타인에 대한 관심, 이해 증진 ③ 새로운 경험, 기술 배우는 기회 ④ 건전한 여가활동 ⑤ 삶을 보다 의미 있게 만드는 계기 ⑥ 기타: ____________
개선방안의 제안 1)전문인력의 필요성 2)건강향상의 필요성 3)배식도우미 활동 http://www.ndrehab.or.kr/ 1. ... 개선방안의 제안 1)전문인력의 필요성 급식 및 배식을 위해 음식을 제조하기 위하여 야채 등을 썰고 다지거나 계란찜을 만드는 등의 활동을 수반하였지만 잠시 봉사하러 간 입장으로써는 인력이 ... 비영리기관의 평가와 개선방안 1.
