소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략(포드 시스템, 아마존, 맥도날드)

소개글

소비자에 맞춘 마케팅과 스피드 마케팅 전략(포드 시스템, 아마존, 맥도날드)

목차

1. 글로벌 마켓의 소비자 기호에 맞는 전략
2.포드 시스템 (Ford System)
3. 맥도날드
4. Market: 애플과 MS
5. 아마존닷컴

본문내용

Ⅰ. 글로벌 마켓의 소비자 기호에 맞는 전략
● 고객만족 경영 (Consumer Satisfaction Management)
1. CSM 정의
고객만족 경영은 고객 중심적 관점에서 경영전체를 바라보는 것이다. 기업은 이윤과 생존을
목적으로 한다. 생존하기 위해 이윤을 남겨야 하고, 이윤을 남기기 위해 고객과의 유기적인
관계를 유지하여야 하며 그 관계는 고객이 만족하여야 이루어진다. 그러나 기업이 이윤과
생존을 위한 유일한 수단이라면 목적이 다르지 않을 것이다.
2. CSM의 사고방식, 원칙과 관리 사이클
* CSM사고방식의 5개 항목(일본능률협회)
① ‘기업의 최종 상품은 고객만족’
② ‘고객만족을 조직적으로 창조할 수 있는 경영’
③ ‘고객의 만족을 정기,정량적으로 측정’
④ ‘만족측정 결과를 경영자가 검토하고 쇄신하고 개혁’
⑤ ‘고객만족 향상’
*
CSM 사고방식
(3) CSM의 사고방식, 원칙과 관리 사이클
1) CSM사고방식의 5개 항목(일본능률협회)
① ‘기업의 최종 상품은 고객만족’ 이라고 정의하는 것
② ‘고객만족을 조직적으로 창조할 수 있는 경영’ 의 실현이 필요하다는 것을 결의 하는것.
③ 따라서 고객의 만족을 정기적으로 측정해서 경영의 지표로 삼는 시스템을 구축할 것
④ 다음으로 이 만족측정 결과를 경영자가 직접 선두에 서서 검토하고 제품과 서비스,
또한 사내풍토와 기업활동 전체를 조직적, 계속적으로 쇄신하고 개혁할 것.
⑤ ‘고객만족 향상’을 진부한 애사심이나 귀속의식에 대신하는, 새로운 시대에 어울리는
경영구심력으로 삼을 것.
*
CSM의 3원칙
만족도의
정기, 정량
완전측정
경영자
주 도
고객접점
최우선
*
CSM 효과
3) CS의 관리 사이클(CSM의 프레임 워크)
4) CSM의 효과 (CSM의 필요성)
① 소문효과가 신규 고객의 획득으로 이어진다
② 최소의 비용으로 최대의 효과가 오른다
③ CSM효과 정리
*
사례와 수집시스템
● Toyota의 사례
- CSM 도입의 세가지 배경(1989)
① 고객 니즈(Needs)의 변화에 대응
② 높아지는 사회적 책임에 대한 기업의 대응
③ 코스트(cost) 및 수익지향으로부터의 전환

참고 자료

없음