한국관광공사 경영전략 분석

소개글

경영 전략 수업 들으면서 제출한 과제입니다.

목차

Ⅰ.한국관광공사 현황
1. 기관명
2. 설립근거 및 설립일자
3. 연혁
4. 수행사업
5. 자본금
6. 기구 및 인원

Ⅱ. 경영방향
1.비전체계
2.중장기 6대전략
3.경영이념 및 핵심가치

Ⅲ. 2007년도 경영목표.
*추진과제

Ⅳ.경영여건
1.외부환경
2.내부환경

Ⅴ.경영전략분석
1.경영관리부문
1) 인적자원관리
2) 재무 및 예산관리
2.종합경영부문
1) 경영혁신 노력과 성과
2) 윤리경영에 대한 경영진의 노력
3) 고객만족도

Ⅵ.결론(내가 CEO라면)

※ 자료출처

본문내용

3) 고객만족도

【현황분석】
한국관광공사는 그동안의 고객만족도 평가체계를 점검하여 전면적으로 재구축하여 공사의 성격에 적합한 시스템을 설계하였다. 고객보다 한발 앞서 생각하는 고객만족이란 고객만족경영의 목표를 달성하기 위한 실천계획(Action Plan)이 그 대표적인 예이다. 또한 2005년에 고객의 소리(VOC) 시스템의 내실화를 추진하였다. 하지만, 신규용어와 새로운 도입된 이론에 대한 임직원들의 이해가 미흡하여 아쉬움을 남겼다.

【문제점/개선점】
○[신규 제정 용어와 새롭게 도입된 이론에 대한 직원들의 이해가 필요하다]
서비스실천도(COI), 서비스성숙도 모델(SMM)과 같은 새로운 이론의 도입, 3R 프로젝트, T2와 같은 공사 특유의 개념 도입, 기업문화전담관(CCO, Chief Culture Officer)등은 의미있는 시도로 보이나, 이에 대해 직원들이 명확히 이해하고 실천하기 위한 노력이 필요하다고 판단된다.

○[서비스성숙도 모델의 측정지표를 제시하여 실행 가능성을 제고할 필요가 있다]
공사는 서비스성숙도 모델을 도입하여 현재의 서비스 수준을 파악하고 개선을 위한 계획을 수립하려 노력하였다. 그러나 각 단계별 수준을 측정하기 위한 측정지표 및 측정결과를 제시하지 않아 계획에 그칠 가능성이 있다. 따라서 보다 구체적인 관리방안의 제시가 있어야 할 것으로 판단된다.

그림-3. 고객만족 서비스 운영체제도

Ⅵ. 결론(내가 공사의 CEO라면)
한국관광공사의 비전은 ‘관광산업의 새로운 패러다임을 창출하고, 한국을 다시 찾고 싶은 매력있는
나라로 만드는 국민기업’을 이룩하는 것이다. 그래서 동사의 이러한 비전에 따라 고민을 해보았다.
‘내가 만약 동사의 CEO라면?’이라는 생각을 하다보니 도달하는 결론은 더 좋은 기업을 만들어야겠다는 것이었다. 한국관광공사가 더 좋은 기업이 되려면 결국 양질의 서비스를 제공해야만 한다.

참고 자료

○ 한국관광공사 http://www.knto.or.kr/index.jsp
○ 한국관광공사,KTO person되기http://cafe.daum.net/gigfig2003
○ [방만경영 공기업 “회계？ 그거 뭐…”] 네이버 파이낸셜뉴스 경제 2007.09.06 (목)
○ 한국관광행정조직발전에 관한 연구 : 한국관광공사를 중심으로 김용욱 | 1992