[서비스마케팅]고객 라이프스타일에 따른 시장 세분화 사례분석-현대카드의 알파벳마케팅

소개글

본 자료는 신촌 Y대 경영대학 [서비스마케팅] 수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 본 리포트에서는 신용카드 업계의 시장추종자 위치에 있던 현대카드가 "26개의 새로운 생활"이라는 슬로건으로 업계 3위로 올라서기 위해 새롭게 추진하고 있는 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화 및 차별적 마케팅 전략을 분석하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론
ⅰ. Life style과 마케팅
ⅱ. 현대카드 소개

Ⅱ. 환경분석
ⅰ. 신용카드 산업환경 분석
ⅱ. 라이프스타일의 변화 및 추세

Ⅲ. SPT전략
ⅰ. Segmentation
ⅱ. Targeting
ⅲ. Positioning

Ⅳ. 4P`s
ⅰ. Product
ⅱ. Price
ⅲ. Place
ⅳ. Promotion

Ⅴ. 판매 후 고객관리

Ⅵ. 맺음말

본문내용

Ⅲ. 마케팅 전략

ⅰ. Segmentation (시장 세분화)

일반적인 신용카드의 시장 세분화

신용카드는 어디서나 쓸 수 있는, 이용 시의 소비자 구매의 편리함이나 카드로 할 수 있는 금융서비스, 즉 현금서비스, 대출서비스, 일시불/할부서비스, 그리고 기타 서비스 등으로 기능 등의 다양한 기능을 가지고 있다. 이러한 신용카드는 소비자의 연령, 성별에서부터 라이프스타일에 따라서 시장세분화를 하게 된다. 그 이유는 각각 소비자들의 특성에 따라서 신용카드로부터 원하는 기능이 각각 달라지기 때문이다.
먼저 연령별로 살펴보면, 여러 방면의 카드 소비량이 많은 20대에서 30대 사이는 무엇보다 카드의 기능을 중요시하며 따라서 여러 가지 부가 서비스를 제공하는 제품을 원한다. 예를 들면, 주말 여가활동을 위한 특징을 가진 상품은 거기에 맞는 가맹점 확보와 여러 가지 할인혜택을 제공할 수 있어야 한다.
소득으로 보자면, 고소득층의 경우에는 스포츠, 레저 및 자동차, 레스토랑 등에 대한 할인혜택 및 포인트 제도를 매우 선호하는 반면, 수수료 혹은 연간회비에 대해서는 그다지 신경을 쓰지 않는다. 그러나 저소득층의 경우는 이러한 부가서비스보다는 신용카드 본연의 기능이라고 할 수 있는 할부서비스나 대출서비스 등을 더욱 중요시 할뿐만 아니라 연간회비, 수수료가 가장 낮은 카드를 선택하는 경우가 많다. 성별로 시장세분화를 하자면 여성만을 타겟으로 하는 신용카드가 많은 편이다. 국민의 E-queen 카드, LG Lady 카드, 삼성 지엔미 카드 등이 그 예라고 할 수 있을 것이다. 여성의 특징은 쇼핑을 즐기기 때문에 무엇보다도 중요하게 여기는 신용카드의 속성은 무이자할부가 어느 기간 동안 보장되며 가맹점이 얼마나 많으냐는 것이다. 이 외에도 다양하게 시장을 세분화하고 분석을 했을 때, 단지 기본적인 신용카드의 기능만 가지고 시장에 진입했을 경우는 시장점유를 하기 매우 힘들다는 것을 알 수 있다. 즉, 모든 기능을 비슷하게 갖는 신용카드들은 타사에 비해 차별화 된 전략을 가지고 시장에 진입해야 경쟁력을 높일 수 있다. 특히 신용카드는 경쟁이 매우 치열하고 조금이라도 경쟁력이 떨어지면 시장 밖으로 퇴출되게 되는 성숙기에 진입했기 때문에 시장세분화를 통한 타겟을 정하는 것이 매우 중요하다고 할 수 있을 것이다.

참고 자료

￭ 문병준, 김재일, 유창조, "라이프스타일에 따른 차별화 마케팅", 한국마케팅저널 제6권 제3호. 2004년 10월
￭ "현대카드 브랜드 전략 연구", 경희대학교 경희대학원 Brand strategy seminar
￭ 박성연(1996). "한국인의 라이프스타일 유형과특성", 한국마케팅학회, 마케팅연구.
￭ 박성연, 최신애(2000), "경제적 변동에 따른 라이프스타일 변화의 추세연구", 한국마케팅학회, 마케팅연구.
￭ 김세진, "여신전문금융업의 발전전망"
￭ 유병우, "변화의 물결 : 소비자 라이프스타일의 새로운 트랜드"
￭ 한국신용카드업 협회 세미나 자료, 1997
￭ "광고정보", 한국방송광고공사, 2004. 5
￭ 장대련, 한민희(2000), "광고론"

☉ 참고 사이트
￭ 현대카드 홈페이지 (http://www.hyundaicard.com)
￭ 통계청 (http://www.nso.go.kr)
￭ 한국은행 (http://www.bok.ok.kr)
￭ 한국여신금융협회 (http://www.knfa.or.kr)
￭ 삼성경제연구소 (http://www.seri.org)
￭ LG경제연구소 (http://www.lgeri.com)
￭ 중앙일보 (http://www.joins.com)
￭ 연합뉴스 (http://www.yonhapnews.co.kr)