경영학용어정리

소개글

최근 중요시되고있는 경영학용어들에 대한 정리입니다..

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본문내용

①SCM(supply chain management) : 공급망관리
제품생산을 위한 과정을 부품조달에서부터 생산계획, 납품, 재고관리 등을 효율적으로 처리할 수 있도록 만든 관리 솔루션으로 제품이 이동하는 진행과정을 감독하는 것입니 다. 스타벅스는 제대로 된 커피를 제대로 된 분위기에서 마시도록 한다는 목표아래 커 피의 보관, 운송에서부터 직영점관리까지 철저한 공급망 관리를 통해 세계적인 커피전 문점으로 성장하였습니다.
②CRM(customer relationship management) : 고객관계관리
고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계 획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 기업이 Data Base를 활용하여 고객의 특성, 욕구 와 니즈를 파악한뒤 그에 맞는 마케팅전략을 세우는것과 백화점, 카드사의 고객기념일 관리등은 이러한 SCM을 바탕으로 이루어지는 것이라고볼 수 있습니다.
③TQM(Total Quality management) : 종합적 품질경영
제품이나 서비스의 품질뿐만 아니라 경영과 업무, 조직구성원의 자질까지도 관리해야 한다는 것입니다. 국내에서는 1998년 SKC가 모토로라등 다른 기업들이 벌이고있 던 6시그마운동을 벤치마킹하여 적용하여 기업활동 및 경영평가면에서 획기적인 발전 을 이루었던 전례가 있습니다.

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