[경영]전자상거래의 한계점 및 해결방법

소개글

전자상거래의 한계점 및 해결 방법에 대한 간단한 리폿

목차

【한계점】

◈ 소비자의 입장
◈ 사업자의 입장

【해결방안】

본문내용

【한계점】

◈ 소비자의 입장

▷ 방대한 정보로 인해서 원하는 정보를 찾기가 어려운 등의 정보 검색의 단계에서 한계가 존재한다.
▷ 제품을 직접 보고 만져보며 선택을 할 수 없기 때문에 제품의 품질에 대한 확신을 가질 수 없다. 이를 이용한 인터넷 사기 가능성도 존재한다. 제품이나 제품 설명에 대한 위조나 변조가 있을 때 식별이 불가능하다.
▷ 인터넷 사기를 당했을 때 사이버 수사대에 신고를 하더라도 보상 받기가 힘들다.
▷ 이용 및 결제 시 개인정보 유출의 우려가 있다.
▷ 전자상거래 사업자에 대한 신뢰성 부족의 결과를 가져온다.
▷ 해외 거래에 대한 관세에 관련된 법체계가 충분하게 갖추어져 있지 않다.


◈ 사업자의 입장

▷ 치열한 경쟁 상황 속에서 소비자의 선택을 받지 못하면 경쟁에서 살아남기 어렵다.
▷ 고객을 직접 대면한 상태에서 거래를 하지 않기 때문에 상품에 대한 기능 및 특징을 상세하게 설명할 수 있는 기회가 부족하다. 만족스러운 설명의 부족으로 고객을 놓칠 수 있다.
▷ 물류 및 배달 체계에 관한 의존성이 크기 때문에 효율적이 배달 체계를 갖추기 않으면 배달 비용이 많이 든다. 그리고 제때에 정확한 장소에 배달이 되지 않으면 고객의 불만이 속출한다.
▷ 상품 판매 후 대금 지불시 직접 만나서 하지 않기 때문에 결제의 안전을 위한 여러 가지 지불 수단과 기술적 방법들을 동원한기에 결제 시스템 구축에 비용이 많이 든다.
▷ 개인 정보 보호를 위한 보안 시스템 구축에 많은 비용이 든다.
▷ 서버 구입 및 홈페이지 구축에 많은 비용이 들어간다.
▷ 방대한 정보 및 자료로 인해 고객의 요구 상품을 알기 힘들다.
▷ 상품 규격의 표준화가 부족하다.
▷ 거래를 취소하는 등의 분쟁이 발생할 경우 이를 중재해 줄 법이나 제도가 미비하다.

참고 자료

없음