[생산관리]TQM(전사적품질경영)분석과 LG히다찌 사례연구(A+레포트)

소개글

TQM(전사적품질경영)분석과 LG히다찌 사례연구입니다

7명의 조원들이 두달간 열심히 만든 레포트입니다

제가봐도 흠잡을데 없는 자료입니다

많은 도움될겁니다^^

목차

제 1 장 서론
제1절 조사배경
제2절 조사목적

제 2 장 이론적 배경
제1절 전사적 품질 경영(TQM)의 개념적 정의 및 특성
1.TQM의 개념 및 정의
2.TQM의 특성
제2절 유연성 (Flexibility)
1.경쟁의 전략변수 : 경쟁우위요소
2.유연성의 정의

제 3 장 연구 결과
제1절 IT 시장의 환경분석
1.국내 IT시장
2.국내 중대형 서버시장
제2절 LG 히다찌의 소개
1.LG 히다찌의 연혁
2.사업분야
제3절 LG히다찌 사의 TQM과 Flexibility실행 검증
1.TQM의 검증
1.1 기업 전략
1.2 품질의 전략성
1.3 고객 우선주의
1.4 종업원들의 참여
1.5 CEO의 적극적인 참여
1.6 지속적인 개선
1.7 교육과 훈련
2.Flexibility의 검증
2.1 고객화
2.2 동시화

제 4 장 결론

별첨 1. 참고문헌
별첨 2. 질문지

본문내용

제1절 조사배경

정보통신으로 인해 패러다임이 변화하고 있다. 최근 세계는 디지털기술과 인터넷 등 IT기술의 급속한 발전으로 농업혁명, 산업혁명에 이어 인류 역사상 세 번째 대변혁인 IT혁명이 진행되고 있다. 이러한 IT혁명은 전통적인 패러다임을 변화시켜 디지털경제와 지식정보사회의 패러다임을 창출함으로써 정치․경제․사회․문화 등 모든 부문에 혁신적인 변화를 유발하고 있으며, 궁극적으로 인류의 삶의 질을 향상시켜 나가고 있다.
정보통신기술의 발달에 다라 디지털 기술을 기반으로 하는 산업이나 디지털네트워크를 통해 정보를 공유하고 상거래가 이루어지는 ‘디지털 경제’가 급속하게 성장하고 있다. 디지털 경제의 성장은 컴퓨터의 성능향상과 함께 인터넷과 정보기술의 발전으로 말미암은 것이다. 하루가 다르게 변화하는 디지털기술은 기업의 글로벌화와 세계적인 경쟁의 심화뿐만 아니라 개인, 기업, 국가의 환경변화를 동시에 초래하였다. 디지털 기술을 활용한 새로운 상품과 서비스의 출현과 성장은 산업구조의 전환을 촉진시키고 있고 관련 시장의 성장과 함께 신기업의 출현을 가져왔다. 예를 들어 서버와 네트워크장비, 통신장비를 공급하는 하드웨어 공급자, 각종 솔루션과 포탈, 커뮤니티를 지원하는 응용 및 중개업자에서부터 컴퓨터관련 프로그램을 제공하는 소프트웨어 공급업자가 이에 해당한다.

제2절 조사목적

조사업체로 선정된 LG히다찌 회사의 성격을 살펴보면 다음과 같다. ; 첫째, LG히다찌는 전형적인 서비스업체이다. 물론 네트워크장비, 통신장비 및 라우터 등의 하드웨어 제공은 부수적인 것으로 네트워크와 시스템 구축, 솔루션 제공이 주력 영업이기 때문에 무형의 서비스업으로 규정지을 수 있다. 따라서 서비스업의 특징상 무엇보다 엄격한 품질 관리가 요구된다. 뿐만 아니라 고객의 경영환경이 천차만별인 상황에서 그 경영환경에 맞는 서비스를 공급해야 하기 때문에 즉각적으로 고객의 요구가 전달되고 수정되어야 한다. 둘째, LG히다찌는 IT 기업으로 B2B기업이다. LG히다찌의 주고객은 은행과 철도청으로 소비자들을 대상으로 하지 않는다. 타기업을 영업대상으로 하기 때문에 공급되는 서비스의 성격이 전문적이고 현장에서 이루어진다. 셋째, LG히다찌는 프로젝트형 생산공정을 갖는다. 대부분의 수주 규모가 100억 이상이고 시스템과 네트워크 구축에 장기가 소요된다. 따라서 고객이 원하는 방향으로 시스템 구축의 납기를 충족시켜야 하고 구축에 따른 프로세스 관리가 무엇보다 중요한데 이는 물이 흐르듯이 진행되어야 하기 때문이다. 만일 시스템과 네트워크 구축의 실패는 사업규모상 막대한 경제적 손실을 가져와 계속기업으로 치명적 타격을 받게 되며 동종 산업에 알려져 퇴출위기에 직면하게 된다.

참고 자료

송철호 <IT관련기업의 ERP 요소별 시스템 성과에 관한 연구> 동국대학교 1999
<TQM 실행과 기업성과에 관한 연구>
<국내 자동차 회사의 글로벌 전략에 관한 연구> 연세대학교
<통합적 마케팅 커뮤니케이션의 도입과 운영에 관한 연구> 연세대학교
www.CENTERWORLD.COM 자의누리
<IT 시장백서> 동아닷컴
안영진 <21세기 기업경쟁력 강화를 위한 TQM : 품질경영> 박영사 1999