서비스경영자격 ) 1. 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 서술하시오. 2. 개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패

소개글

서비스경영자격
1. 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 서술하시오.
2. 개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결 방안을 서술하시오

목차

1. 자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가 있는데, 그러한 사건 사례를 1개 들어 문제의 원인과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 서술하시오.
2. 개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결 방안을 서술하시오
3. 참고문헌

본문내용

사회가 발전하면서 새로 만들어지게 된 주거 공간은 바로 아파트이다. 이러한 아파트 문화의 도입과 함께, 우리 사회에서 가장 보기 쉬운 에티켓 위반 사례가 몇 가지 있다. 층간 소음으로 인한 위층과 아래층의 불화가 대표적으로 나타났고 이와 함께 집 안에서 흡연하는 사람으로 인해 흡연 하지 않는 다른 사람의 집에도 담배 냄새로 인한 피해가 발생하는 것이다.
층간 소음의 정의는 입주자 혹은 사용자가 생활하면서 발생하게 되는 소음을 의미하는데, 이로 인해 다른 집에 살고 있는 입주자 혹은 사용자에게 피해를 줄 수 있는 소음이다. 이러한 소음 중에서 화장실이나 욕실, 다용도실과 같은 곳에서 이용하면서 발생하게 되는 급수 혹은 배수 소음은 제외하고 있다. 소음에는 직접적인 소음과 공기 전달 소음으로 나뉘는데, 직접적인 소음은 사람이 뛰거나 걸을 때 등 행동으로 인해 발생하게 되는 소음이라고 한다. 공기전달 소음의 경우 텔레비전이나 음향기기 등을 이용하면서 발생하게 되는 소음을 의미한다.
이러한 층간 소음으로 인해 이웃 간에 폭행 사건도 발생하고 흉기 난동 사건도 발생하는 경우가 있었다. 대표적인 예로 2023년 김포시 소재의 한 오피스텔에서 층간 소음에 의해 지속적인 갈등에 시달리던 위층과 아래층 주민 사이에서 아래층 주민이 위층 주민에게 흉기를 휘둘렀던 사건이 있다. 층간 소음의 원인으로는 근본적인 원인으로는 아파트 구조적인 문제라고 한다.

참고 자료

찾기쉬운 생활법령정보 – 층간소음 등 문제 해결 – 층간소음 개념https://easylaw.go.kr/CSP/CnpClsMain.laf?popMenu=ov&csmSeq=1287&ccfNo=4&cciNo=1&cnpClsNo=1
"시끄럽다고"…층간소음 갈등 이웃에 흉기 휘두른 20대 입건. 머니투데이. 홍효진. 2023.04.17.https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2023041709210619287