[인적자원관리론]직원경험에 대한 사례 고찰(우아한 형제들을 대상으로)

목차

1. 서론 : 직원 경험에 대한 개요

2. 기업의 직원 경험 사례 고찰
1) 물리적인 공간 통한 문화와 철학 경험 제공
2) 조직문화 전파·공유 위한 다양한 활동
3) 구성원 목소리 청취 위한 여러 활동

3. 결론 : 시사점

참고문헌

본문내용

직원 경험(Employee Experience)은 구성원이 회사에서 경험하는 모든 것을 말한다. 즉, 채용단계부터 퇴직까지 모든 것을 의미한다. 구체적으로 살펴보면, 직원 경험은 경쟁사보다 보다 고품질의 고객경험을 통하여 신규고객을 확보하고, 기존의 고객들은 유지하는 고객관계관리의 개념을 인사관리 분야에 적용한 개념이다. 직원경험(Employee experience)은 고객경험과 사용자 경험에 비할 수 있는 개념으로 IBM(2016)은 기업이 고객의 충성심, 선호도, 지갑을 얻는데 더 많은 노력을 기울이는 만큼 조직 구성원들이 더 활동적이고 생산적인 노동을 할 수 있도록 도움이 되는 환경을 조성해야 한다고 강조하였다. 직원경험은 업무상 연관이 있는 사람들과의 관계 형성 및 개발, 물리적 작업 환경의 설계 및 지속적인 사용, 구성원들이 업무를 수행하기 위해 사용하는 도구와 소셜플랫폼 등 다양한 요소를 통해 형성된다.
이런 경험이 왜 중요한 것일까? 사실 아주 예전에는 회사가 직원에게 바라던 것이 단순히 정해진 기능의 원활한 수행이었다고 하면, 지금은 단순한 기능은 기계나 컴퓨터가 수행하고, 직원에게는 단순기능 외 좀 더 복잡한 것을 바라고 있다.

참고 자료

윤상준(2021), 모빌리티산업 고객접점 종사자들의 직원경험이 직원몰입을 매개로 친사회적행동에 미치는 영향 : 목표지향성의 조절효과, 중앙대학교 글로벌인적자원개발대학원 석사학위논문
하인호(2022), 사무ㆍ코워킹 공간 통한 문화와 철학 경험, 한국인사관리협회, 인사관리, 2022년 8월호