[서비스운영관리] SUNDAY communications

목차

History
홍콩의 이동통신 시장환경
SUNDAY의 차별적 접근
SUNDAY의 브랜드 혁신과제
브랜드 ‘SUNDAY’ 생성과정
초기 광고방식
브랜드와 어울리는 고객경험 창출
SUNDAY 가격경쟁을 이겨내다
계속적인 고객경험 창출을 위한 노력
지속적인 혁신
결 과
교 훈
패티의 제안
결 론
※예상질문

본문내용

예상질문

우리나라 통신업체와 같이 다양한 요금제도를 통해 다양한 고객층을 사로잡을 생각은 없는지??

첫 번째로 선데이가 서비스를 개통했던 97년의 홍콩시장은 이미 많은 통신업체들이 시장을 점유하고 있던 상태 였습니다. 후발주자였던 선데이로서는 기존 서비스 이탈율이 높았던 청년층을 대상으로 하는 틈새시장 공략이 필요했습니다.
두 번째로 선데이는 시장점유율보다는 개인고객에 대한 부가가치 창출을 주 목적으로 삼았습니다. 우리 주위를 살펴보아도 알 수 있듯이 장년층의 경우는 핸드폰을 통신수단으로 밖에는 거의 이용하지 않습니다. 문자서비스나 빠르게 변화하는 모바일 서비스는 아예 이용을 하고 있지 않기 때문에 부가서비스 사용을 통한 수익창출을 목표로 하는 선데이의 전략과는 상당히 거리가 맞지가 않습니다.
세 번째로 장년층의 경우 가격이 상당한 구매요인이 되는데, 선데이의 경쟁업체들은 최고 40-50%까지 저렴한 가격을 제시하고 있습니다. 또 장년층은 상대적으로 서비스 이탈율이 매우 작기 때문에 후발주자로서 장년층을 끌어들이기는 쉽지 않을 거라 생각됩니다.

참고 자료

없음