호텔업 등급 결정방식 개선 방안(A+레포트)

소개글

안녕하세요,
졸업을 앞둔 학점 평균 4.2 대학생입니다.

입학 후, 처음 레포트를 쓸 때 막막했던 기억이 아직도 생생합니다.
누군가는 도움을 받았으면 하는 마음에 자료를 올립니다.

부족할지라도 적어도 A+ 결과를 받았던 자료만 업로드 하니 자료 작성 및 조사에 어려움이 있는 분이 있다면 제 자료를 보며 도움을 받았으면 합니다.

목차

1.서론 : 현 호텔 등급 결정과정의 문제점

2. 본론- 내부적 해결책
1) 심사위원 선정의 투명성 개선 및 일반인 평가집단 구성
2) 성급별 평가방식의 상향평준화
3) 등급평가에 따른 비용적 부담 축소
4) 시대의 흐름에 맞는 평가항목과 상품개발

3. 본론- 외부적 해결책
1)호텔 등급 허위 표시 방지
2)등급 실효성에 관한 소비자들의 인식 개선

4. 문제점

본문내용

우리나라에서는 호텔이 제공하는 서비스의 품질을 제고하고 이용자의 합리적인 선택을 하는데 필요한 정보를 제공하기 위해 호텔등급결정 사업이 시작되었다. 객관성 및 공정성 확보와 호텔 산업 질적 성장의 토대를 마련하기 위해 2014년까지 시행되었던 ‘무궁화 표시’ 제도에서, 2015년부터는 1성부터 5성까지로 표시되는 별점 등급제도로 바뀌었다. 또한 현장평가만 이루어졌던 평가방식에서 암행평가, 불시평가가 추가되고 현장평가와 병행되면서 평가의 기준이 더욱 엄격해졌다. 이렇듯 많은 시행착오와 개선을 거쳐 현재의 호텔등급결정 사업이 존재하게 되었다. 하지만 호텔등급결정 사업은 여전히 그 등급의 실효성, 효율성, 공정성 등에 있어서 의문이 제기되고 있다. 문제점은 다음과 같다.
2016년부터 2018년까지 총 123개 호텔이 등급을 허위로 표시했다가 적발되었다. 앞선 2015년에도 등급을 허위로 표기하거나 미표시한 관광호텔 72곳이 적발된 사례가 있었다. 당시 문화체육관광부 정책 담당자는 “앞으로도 지자체와의 긴밀한 협조를 통해 호텔등급표지 허위표시를 상시적으로 모니터링하고 계도해 나갈 계획”이라고 밝혔지만, 앞의 사례들을 보면 잘 지켜지지 않았던 것으로 보인다. ‘관광진흥법’ 제10조 제2항 및 같은 법 시행령 제35조 제1항에 따르면 관광호텔 등급 표지를 거짓으로 표시하는 경우 등록 등 또는 사업계획의 승인을, 영업 정지 또는 시선 개선 명령 등 행정처분의 대상이 될 수 있다.

참고 자료

박복만, 원철식, 부산 호텔산업의 문제점 조사 및 활성화 방안 연구: 호텔총지배인 FGI(Focus Group Interview)를 중심으로, 관광레저연구 제32권 제3호, 260 page
http://kytn.co.kr/news/news_view.php?no=2854&page=4
https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01387446622625040&mediaCodeNo=257