사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해

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과목명:사회복지행정론
주제: 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1.사회복지 품질관리
1)필요성
2.장기적 방안
1)고객지향
2)지속적 개선
3.단기적 방안
1)전원 참여
2)구성원 교육
3)정기 조사

Ⅲ. 결론
1.배운 점 및 느낀 점

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
급격히 진행된 세계 경제발전과 동시에 삶의 질을 충족하기 위한 조건으로 서비스의 중요성이 날이 갈수록 증대되고 있는데, 이것은 사회복지분야에도 역시 동일하다. 삶의 질에 관련이 깊은 분야가 바로 사회복지이고 사회복지 분야 중에서도 역시 기업의 고객 중심적 사고가 도입되며 소비자의 욕구를 해소하기 위한 기업의 경영방침과 고객에 대한 서비스 제도 등이 반영됨에 따라서 사회복지 서비스의 분야에도 역시 많은 영향을 미친다는 점에서 그렇다.
이는 획일화, 보편화된 복지 서비스를 일방적으로 제공받는 것 등에 만족하는 것이 아니라 인간답게 살 권리로 사회복지를 인식하는 한편 이제 고객의 입장에서 만족하는 서비스를 제공해야 하는 단계로 접어들었음을 말한다. 특히나 이러한 변화를 보면 복지국가의 면모를 갖추며 삶의 질에 관련해 국가의 책임이 증대되고 있고, 나아가 국가도 역시 삶의 질 향상을 궁극적 목적으로 하고 있다는 것을 알 수 있따.

참고 자료

사회복지 서비스의 품질이 이용자의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구/서수경/한남대학교/2012
사회복지시설의 내부서비스품질이 내부고객만족과 이직의도에 미치는 영향/김현대/서울시립대학교/2011