[마케팅] 기업의 부정적인 정보로 인한 위기를 긍정적 설득효과로 전환시키는 전략

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 반박전략(refutation strategy)
2. 저장전략(storage strategy)
3. 인출전략(retrieval strategy)
4. 각각의 전략에 대한 문제점

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

시장에는 정치, 경제, 사회적 불확실성 및 불안 요인들이 많이 존재한다.
그러므로 시장 속에서의 기업은 존재하는 한 여러 가지의 내외적인 변수의 영향을 받게 된다. 여러 가지 내외적인 변수들에는 긍정적인 변수들도 많이 있지만 부정적인 변수들도 많이 있다.
이러한 여러 가지 위기 상황에서 기업이 직면하는 위기의 유형은 다음과 같이 세 가지로 나눌 수 있다.
첫째는 거시적인 환경 변화로 인한 위기이다. 이것은 전쟁 발생, 자연 재해 등 불가항력에 의해서 정치적, 사회적, 경제적인 불확실성이 증가하여 기업 활동에 영향을 미치는 것을 의미한다. 둘째는 기업과 직접적으로 관련이 있는 사태의 발생으로 인한 위기이다. 기업의 비리, 최고경영자의 실언, 스캔들, 노사분규, 소비자의 불매운동, 특혜시비, 언론의 오보, 부정 행위 발각 및 악성 루머의 유포 등으로 해당 기업의 명성이 실추되고, 주가가 폭락하여 기업가치가 감소하게 되는 경우를 의미한다. 셋째는 근본적인 패러다임의 변화로 인한 위기 이다. 전통적인 패러다임이 시장에서 더 이상 효력을 발휘하지 못함으로써 새로운 패러다임을 모색하기 위하여 기업 스스로 변화를 촉구하게 되는 과도기적 상황을 의미한다.
대부분의 기업들은 이런 위기 상황들을 경험한 적이 있을 것이다.

참고 자료

1)국내문헌
김병도(2003). 코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가. 21세기북스
아사오카 토모오 외(2003). 새로운 시대 새로운 마케팅 전략. 영진비즈닷컴.
앨리스(2002). 마케팅 전쟁. 비즈니스 북스.

2) Internet site
마케팅 위기 어떻게 극복할 것인가.
http://www.mybi.co.kr/mybi2003/life/dt_info_view.asp?tb=DT20030110&code=DT20030110&num=8&ref=6&page=1&startpage=1&key=&k_s=0&k_e=0&k_w=0
위기를 극복한 세계의 CEO
http://www.itmast.com/itm/wceo/wceo_00.html
위기극복의 리더쉽
http://www.bizmedia.co.kr/shop/taste/html/change_07.htm
위기극복경영과 기업문화
http://lily.netian.com/c/c00/c0010.html