기술, 디자인(키오스크 접근성) ) 키오스크의 세대별 접근성의 차이와 접근성 격차 해소를 위한 보편적 방안에 대하여

목차

1. 서론

2. 키오스크의 접근성
2.1. 연령과 접근성 간의 상관관계
2.2. 접근성 차가 미치는 부정적 영향

3. 접근성 격차 해소 - 기존 방안에 대해
3.1. 기존 방안
3.2. 기존 방안의 문제점

4. 접근성 격차 해소 - 개선된 방안에 대해
4.1. 개선된 방안
4.2. 개선된 방안이 가져올 긍정적 영향

5. 결론

6. 참고 문헌

본문내용

1. 서론

키오스크(kiosk)는 터키어(또는 페르시아어)에서 유래한 말로, 영어에서는 신문, 음료 등을 파는 간이 판매대나 소형 매점을 가리키는 단어라고 하며, 접수인 대신 무인으로 주문, 결제, 발권 등 필요한 서비스를 제공해주는 기기를 일컫는다. 감염병이 확산되어 대면 서비스 제공이 어려운 상태이거나 시간을 절약하는 효율적인 주문을 위해, 계산과 같은 단순 노동을 목적으로 가게에 상주하는 노동자와는 다르게 임금을 제공할 필요 없이 초기 설치 이후에는 드는 비용이 저렴하다는 이유로 ATM, 대기표 발권기와 같이 단순한 기기는 물론 상호작용하는 키오스크까지 2010년 이후로 다양한 부문에서 빠른 속도로 설치되어 활용되고 있는 추세이다.

이 보고서에서는 키오스크의 도입에 따른 세대별 접근성 격차를 조사하고, 격차로 인해 발생하는 부정적 영향을 알아보는 한편, 접근성 격차를 줄일 수 있는 기존 방안의 문제점을 통해 더 나은 개선 방안을 모색하는 것을 포함해 개선 방안이 적용될 경우, 어떠한 방면에서 긍정적인 변화를 가져다줄 수 있는지도 기술하고자 한다.

2. 키오스크의 접근성

2.1. 연령과 접근성 간의 상관관계
코로나19의 대유행 이후, 대면 서비스를 제한하고 비대면 서비스를 시행하는 가게들이 늘어났고 이에 따라 키오스크를 사용하는 가게들 또한 대폭 증가했다.

참고 자료

황성원, ｢패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크 사용자 경험 연구｣, 디지털콘텐츠학회 2019
김효정, ｢키오스크 서비스 실패: 시니어들의 부정적인 키오스크 이용 경험을 중심으로｣, 소비자학연구 2021
‘"느려도 괜찮아요" 디지털 소외계층 위한 키오스크 눈길’ (서울특별시 2021.08.30.)
https://mediahub.seoul.go.kr/archives/2002568
‘[서포터즈] 진짜 문제는 키오스크가 아니다’ (디지털투데이 2019.02.07.)
http://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=206899
‘"뒤에서 한숨소리 들릴까 조마조마"…어르신 울리는 키오스크’ (매일경제 2022.05.29.)
https://www.mk.co.kr/news/society/view/2022/05/473463/