자기역량계발 생각하기 '고객을 위한 서비스 정신'

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내가 사례 속 상인이었다면 다른 제품이 더 좋다고 추천하며 설득을 하지 선택한 제품에 문제가 있다고까지는 말하지 못했을 것 같다. 나는 그저 부정직하고 싶지는 않고 정직하기에는 나의 이득을 챙기기 위해 내 마음의 짐만을 덜어낸 것이다. 그러나 사례 속의 상인은 자신의 마음의 짐뿐만 아니라 고객의 마음의 짐까지 해결해 주었다는 점에서 주제가 왜 그냥 서비스 정신이 아니라 ‘고객을 위한’ 서비스 정신인지 알게 되었다.

분명 정직하지 않게 얻을 수 있는 이득은 정직함으로 인해 얻을 수 있는 이득에 비해 크다. 이득은 내가 한 노력과 결과의 비율을 비춘다고 생각한다. 때문에 내가 들인 노력에 비해 얻게 되는 결과가 정직하지 않은 경우가 정직한 경우보다 상대적으로 크다는 것이다. 하지만 이와 같은 표면적인 이유에 치우치는 것은 옳지 않다고 생각한다. 왜냐하면 우리는 사람과 사람 사이에 함께 살아가는 사회시스템을 유지하기 위해 정직을 기반으로 한다.

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