디자인적사고와 문제해결 레포트 (키오스크)

소개글

"디자인적사고와 문제해결 레포트 (키오스크)"에 대한 내용입니다.

목차

I. 공감
1) 문제인식 (문제해결 관점)

II. 문제정의
1) 근본원인 찾아보기
2) 주요 관계자 인터뷰
3) 정보분석 결과
4) 문제 정의문
5) 문제 점검

본문내용

I. 공감

1) 문제인식 (문제해결 관점)

최근 소셜미디어를 통해서 한 어머니가 햄버거를 먹고 싶어 혼자 햄버거 가게에 갔다가 키오스크로 주문을 하는 것에 어려움을 느껴 주문을 하지 못하고 울었다는 안타까운 사연을 본 적이 있다. 이 사연이 올라오고 이슈가 되자, 여러 네티즌들은 안타까워함과 동시에, 키오스크의 복잡한 사용법으로 인한 자신의 키오스크 실패담 등을 공유하며 사연에 공감하였다. 당장 우리 부모님 또한 키오스크를 사용하는 것에 어려움을 느끼는 것을 빈번하게 보았기에, 이 사연을 접하며, 너무 좁게 형성된 키오스크 접근 폭에 대한 문제가 해결될 필요가 있다고 다시 한번 생각하게 되었다.

나날이 발전해가는 기술로 인해, 갈수록 매장은 사람 보단 무인주문기로 대체되어가는 추세를 보이고 있다. 기술이 발전하는 것은 좋지만, 너무 빠르고 불친절한 변화로 인해 소외되는 사람은 없어야 한다. 갈수록 디지털화되는 시대 속에서, 격차가 생겨서는 안되기에, 키오스크의 좁은 접근성에 대한 문제는 당장 키오스크 이용에 어려움을 겪는 중-고령층을 포함해 그들의 어려움을 지켜보는 자녀들까지 공감하는 중요한 문제이다.

II. 문제정의

1) 근본원인 찾아보기
앞서 언급한 키오스크의 좁은 접근 폭에 대한 문제에 대해, 5Whys 기법을 적용하여 보았다.

< 중 략 >

2) 주요 관계자 인터뷰
□이해관계자 지도
이해관계자-키오스크 사용에 어려움을 겪는 중-고령층, 자녀들, 매장직원, 사회복지사, 키오스크 도입 매장, 키오스크 제작 업체, 매장 사장, 한국정보화진흥원 (NIA)

□이해관계자 인터뷰

인터뷰 목적: 키오스크 사용이 어려운 이유와 해결방안 모색하기
대상 프로필: 장기간 해외 거주하다가 최근 한국에 들어온 50대 여성. (자녀 셋, 유치원 운영, 문화인류학 석사과정 중)
인터뷰 장소: 자택

기둥질문1.
평소에 무인주문기를 많이 사용하는 편인가?
가지질문
1)(많이 사용한다면) 대면주문보다 무인주문기를 사용하여 주문하는 이유?

참고 자료

황성원, 김현석. (2019). 패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크 사용자 경험 연구. 한국디지털콘텐츠학회 논문지, 20(8), 1491-1501.