O2O 사업간의 갈등사례 -카카오 O2O서비스 사례를 중심으로-

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O2O(Online to Offline) 서비스는 PC온라인 서비스나 스마트폰 앱 등을 통해 실제 오프라인에서 영업중인 호텔, 식당, 옷가게, 최근에는 택시까지 소비자와 연결을 시켜주는 전자상거래 어플리케이션을 비롯한 인터넷, 모바일 서비스를 말한다.

특히 스마트폰이 2011년 24.4%에서 2014년에는 79.1%로 기하급수적으로 올라가면서 O2O서비스는 더 크게 성장할 수 있는 배경이 되었다. 스마트폰의 발전을 통해 인터넷 검색, SNS(Social Networking Service), 온라인 쇼핑, 온라인 뱅킹 등 과거에는 PC에서만 이루어지던 서비스들을 시간과 장소에 구애받지 않고, 이동중에도 사용할 수 있게 되었기 때문이다.

최근 국내에서 가장 괄목할만한 O2O 서비스 시장 성장은 카카오 그룹이 이루어내고 있다. 카카오의 O2O 서비스는 카카오택시의 성공적인 안착을 주도했던 정주환 최고사업책임자(CBO)가 총괄하고 있다. SK플레닛을 거쳐, 넥스알 사업총괄책임자, 소셜데이팅 서비스 써니로프트 대표 등을 거친 그는 카카오택시를 성공시키며 실력을 인정받았다.

참고 자료

정성용, “O2O서비스 지속사용의도 영향요인에 관한 연구”, 석사학위논문, 중앙대학교 대학원, 2017,
정유진, “O2O 서비스 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관하는 연구”, 박사학위논문, 연세대학교 대학원, 2016,
파이넨셜 뉴스, 83조원 규모 급성장한 中 O2O 시장 갈등과 규제로 뒤쳐진 韓시장... "자생력 갖춰야", http://www.fnnews.com/news/201701151134065483, 2017. 01.15
브릿지경제, “대리운전 스타트업, "카카오드라이버 때문에 투자지연·자금난" 호소”, http://www.viva100.com/main/view.php?key=20160623010006732, 2016/06.23
네이버뉴스, “카카오와 1년간 싸운 서울시, 직접 택시앱 개발”,http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=079&aid=0003038137 , 2017.11.27
ETnews, “[신년기획]O2O, 지속 성장 위해 규제·갈등 문제 해결 시급, ”http://www.etnews.com/20161227000470, 2017.01.01
연합뉴스, “"카카오, O2O사업 시행착오…잘할 분야 집중"…임지훈 문답”, http://www.yonhapnews.co.kr/bulletin/2017/09/21/0200000000AKR20170921003400033, 2017.09.21
네이버블로그, “택시, 미용실, 주차장... 카카오의 다음 O2O는?” http://www.bloter.net/archives/251134, 2016.03.04