중국의 이해

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목차

1) 신소매란?
2) 신소매의 등장배경과 발달과정
3) 신소매 전자상거래 4가지 모델
4) 결론
5) 참고문헌

본문내용

1) 신소매란?
알리바바 그룹의 마윈 회장은 “전자상거래라는 개념은 점차 사라지고 향후 30년 내 ‘신소매’라는 개념으로 대체될 것이고 온· 오프라인과 물류가 결합했을 때 진정한 신유통의 개념이 탄생할 것이다.”라고 발언했다.

(마윈의 신소매 개념)
소매란 제품의 매매나 소비자에게 제공되는 각종 소매 관련 서비스를 의미하고 신소매란 새로운 소매 방식으로 온라인과 오프라인과 물류가 결합한 새로운 소매 형태로 온라인과 오프라인의 유통방식을 절충한 것이다. 온라인이 가진 편리함과 합리적인 가격이라는 장점과 오프라인의 체험형 소비라는 장점을 합친 것이고 이것은 소비자가 중심이 되는 형태로 알리바바의 마윈 회장이 주장하는 유통 3.0시대이다. 신소매는 무계 소매나 스마트 소매로도 불린다. 무계 소매는 온라인과 오프라인의 경계가 없다는 점을 강조한 용어이고 스마트 소매는 온라인 기술을 활용한 오프라인 매장의 스마트화를 강조하는 용어이다. 과거에는 제품, 채널, 소비자 순으로 우선순위가 매겨지고 대량생산된 제품을 적절한 유통채널을 통해 소비자에게 전달하는 방식이었지만 유통 3.0시대는 소비자, 제품, 채널 순으로 우선순위가 매겨지고 빅데이터를 활용하여 소비자들에게 맞춤형 제품을 생산한다. 그러므로 신소매는 고객의 체험과 만족도에 중점을 두고 높은 가성비와 무재고의 효율을 지향한다. 그리고 소비자들도 본인의 취향에 맞춰 제품을 찾는 경향이 있기 때문에 신소매는 제품을 판매할 때, 가격보다 그 가치를 중시하고 빅데이터를 통해 소비자에게 맞춤 상품을 제공하고자 한다.
신소매의 특성은 크게 체험성, 편리성, 배송 서비스라고 말할 수 있다. 체험은 소비자들의 구매 결정에 큰 영향력을 미치는 요소이고 소비자와 기업 사이 중요한 커뮤니케이션 수단이다. 체험적 연구를 통해서 고객의 체험 수요를 만족시키고 고객의 가치를 높임과 동시에 기업의 이익 또한 증가시킨다. 신소매가 가진 편리성은 소비자가 짧은 시간 안에 필요한 정보를 찾아낼 수 있도록 도와주고 부담 없이 상품을 구매하도록 도와주면서 소비자의 만족도가 높아진다.

참고 자료

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