CRM 캠페인,캠페인 프로세스,CRM 캠페인 사례,갤러리아백화점

목차

Ⅰ. 이론
1. 정의
2. 캠페인 프로세스
3. 최적화 요인

Ⅱ. 사례
1. 롯데마트
2. 갤러리아 백화점
3. LG 전자
4. 매일유업
5. 국민은행
6. 보스턴 은행

Ⅲ. 결론

본문내용

CRM 캠페인이란?
기업이 고객을 대상으로 일정한 기간 동안에 일정한 고객집단을 대상으로 쌍방향 커뮤니케이션 활동을 실행하는 것.

고객만족 극대화 >> 고객가치 향상, 회의적인 관계

CRM 캠페인 사례
롯데마트 – VIP CRM
VIP 회원 – 마일리지 골드 멤버 (MGM)
마일리지 골드 멤버(MGM) 회원 혜택
1. 전용 카드 발급
2. MGM 라운지 (다과 무료 제공)
3. 전용 계산대에서 계산 (줄 설 필요 X)
4. 무료 주차 스티커 발급
5. 기념일 꽃 바구니 증정
6. 맞춤 DM 발송

참고 자료

없음