서비스의 개념과 특성

목차

1. 무형성
2. 동시성
3. 소멸성
4. 변동성

본문내용

서비스에 대한 개념은 학자들 간의 관점에 따라 상이하기 때문에 "서비스란 이것이다"라고 명확하게 정의하기는 곤란하다.
서비스의 특성으로, 대부분의 서비스에 공통적으로 적용할 수 있는 특성은 크게 4 가지로 정의된다(김연경, 2002 : 41-43). 즉, 무형성, 동시성, 소멸성, 변동성인데 자세히 살펴보면 다음과 같다.

1. 무형성

첫째, 무형성(intangibility)은 서비스업과 제조업을 구별하는 가장 분명한 차이점으로, 보통 재화(goods)는 유형적이기 때문에 만지거나 감촉을 느끼거나 냄새를 맡아 볼 수도 있다. 그러나 서비스는 다르므로, 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것으로 대부분의 서비스는 일종의 수행(Performance)이다.

2. 동시성

둘째, 동시성(simultaneity)은 서비스의 생산과 소비는 따로 나누어질 수 없다는 것이다.

참고 자료

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