[옹호활동] 옹호의 수준과 방법

목차

I. 낮은 강도의 갈등과 옹호 방법
II. 중간 강도의 갈등과 옹호방법
III. 높은 강도의 갈등과 옹호 방법

참고문헌

본문내용

사회복지사의 옹호는 그 갈등의 강도에 따라 낮은 수준, 중간 수준, 높은 수준의 3가지 수준과 토론과 설득하기, 촉구하기, 강압하기 등 4가지 방법으로 나누어진다.

I. 낮은 강도의 갈등과 옹호 방법
낮은 강도의 갈등을 옹호하는 방법으로서는 토론(discussion)과 설득(persuasion)이 있다. 토론은 정보를 제공하는 것, 일깨워 주는 것, 공동으로 문제를 해결하는 것 등의 방법이 있다. 설득은 권고하는 것, 촉구하는 것, 되풀이해서 말하는 것, 심사숙고한 논증 등의 방법이 있다.

낮은 강도의 갈등에 대한 구체적인 옹호 기술은 다음과 같다.
․ 서비스 제공자와 접촉한다.
․ 자신의 입장과 서비스의 필요성에 대해서 알린다.
․ 감정을 통제하여 분노나 초조함을 보이지 않는다.
․ 비난을 자제하고 단호하게 말한다.
․ 클라이언트를 지도한다.
․ 클라이언트와 동행한다.
․ 해당 기관에 대한 정책과 절차에 대한 지식을 활용한다.

참고 자료

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