언택트 마케팅

소개글

"언택트 마케팅"에 대한 내용입니다.

목차

1. 언택트(Untact) 마케팅

2. 마케팅 패러다임의 변화

3. 언택트(Untact) 마케팅 사례
1) 라이브 커머스
2) 배달업체의 수요 폭증
3) 호텔업계의 힐링 언택트
4) 랜선 여행과 여행 심리 자극 마케팅
5) 코로나19 위기 극복 이색 마케팅

4. 언택트(Untact) 마케팅의 장·단점과 전망

참고문헌

본문내용

코로나가 불러온 마케팅 환경의 변화는 과거 그 어느 위기 때보다 넓고 깊다. 전 세계적인 코로나19 확산으로 일상에도 많은 변화가 나타나고 있다. 최근 코로나19 확산 방지를 위해 ‘사회적 거리두기’가 실시되는 가운데, 새롭게 회자된 단어 중 하나가 ‘언택트’다. ‘언택트(Untact)’는 접촉을 뜻하는 콘택트(Contact)에 반대를 뜻하는 언(Un)을 붙인 조합어로 사람과의 접촉을 최소화하며 비대면 형태로 정보를 제공하는 마케팅을 말한다. 갑작스러운 코로나19 사태로 인해 비대면 소비가 급증하고 있다. 주로 2~30대층이었던 연령층도 폭넓게 확대됐다. 기업 환경이 악화되고 소비자의 씀씀이는 줄어들고 있는 가운데, 가장 주목해야 할 것은 고객의 구매 방식과 행동이 근원적으로 바뀌어 가고 있다는 점이다.

비대면의 마케팅은 흔히 밀레니얼 세대로 인하여 생긴 새로운 언어이다. 이 밀레니얼 세대는 불편한 소통보단 편한 단절을 선호하고 이것으로부터 충분한 만족감을 얻는다. 우리의 생활 전반으로 떠오른 언택트 마케팅은 IT 기술의 발전이 뒷받침되기 때문이지만 사실은 1인 가구 급증 등 인구 및 세대구조 변화와 함께 대면 관계를 꺼리는 태도 변화 추세 때문이기도 하다. 그만큼 사회생활이 아닌 개인적 일상생활만이라도 불필요한 감정소비를 최소화하고 싶은 마음에서 비롯된 것이다. 환경에 따라서는 친절함이 곧 불편함이 될 수도 있다는 점에 기반하여 개인의 마음속의 불편함을 덜어주는 것이 바로 언택트 마케팅인 것이다.

다른 측면에서의 언택트 마케팅은 단순한 비대면 방식이 아닌 비대면 방식에 로봇, AI, 빅데이터와 같은 4차 산업혁명 기술이 결합된 마케팅을 지칭한다. 즉, 4차 산업혁명의 기술 덕분에 생겨난 마케팅 기법으로 단순히 부담이 없는 비대면 방식을 넘어 고객 각 개인의 니즈를 정교하게 파악하고 그에 맞는 맞춤서비스를제공해주는 전략으로 진화한 개념이다.

참고 자료

“언택트 마케팅,비대면을 넘어 개인 맞춤형 서비스로 진화하다.“,<소비자평가>,2018.03.02.,<http://www.iconsumer.or.kr/news/articleView.html?idxno=5754>(접속일:2020.06.10.).
”언택트 마케팅이란? 사람과 대면하지 않는 언택트 마케팅이 뜬다”, <효성FMC 뉴스>, 2019.06.10.,
<https://www.hyosungfms.com/fms/promote/fms_news_view.do?id_boards=13383> (접속일: 2020.06.10.).
코로나19를 기회로… K푸드 '언택트 마케팅'으로 해외 시장 잡는다, <메트로신문>, 2020.04.22.,<https://www.metroseoul.co.kr/article/20200422500174>(접속일: 2020.06.16.).
<모빌리티에 몰려올 ‘5가지 바람’>, <더스쿠프>, 2020.05.22.,
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<코로나발 '언택트' 바람, 부동산도 '사이버화' 대세>, <INVEST>, 2020.03.26.,
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코로나 위기극복 마케팅도 '꿀잼' ...에버랜드, 이색 문화마케팅 '화제'>, <매일산업뉴스> ,2020.06.15.,<http://www.imsn.kr/news/articleView.html?idxno=2587>(접속일:2020.06.20.)