아마존 경영철학 사례

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아마존 경영철학에 대한 내용입니다.

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본문내용

아마존 창업자인 제프베조스의 경영철학에는 두 가지 핵심 포인트가 있다. 먼저 고객에 대한 집착이다. 아마존에는 회의를 할 때 빈 의자를 마련해 두는 특별한 기업문화가 있다. 이 의자는 고객의 자리로 고객의 의견을 듣기 위함 것이다. 또한 아마존은 소비자가 상품에 대해 먼저 문제 제기를 하지 않아도 선제적으로 대응하여 고객에게 감동과 신뢰를 주는 전략을 사용한다. 덤으로 무료 배송이나 할인 이벤트도 많이 하는 것으로 알려진다. 아마존뿐만 아니라 여러 기업이 고객 중심 경영을 사용한다. 대표적인 예로 휠라를 들 수 있다. 휠라는 기존의 중장년층이 사용하는 브랜드 이미지를 가지고 있었지만 현재는 젊은 층에게 인기 있는 브랜드가 되었다. 이러한 변화가 생길 수 있었던 바탕에는 고객중심 이라는 키워드가 존재한다. 젊은 고객들은 주머니 사정이 좋지 않다. 따라서 휠라는 가성비에 중점을 두고 도매 형태로 신발을 납품하면서 가격을 낮추었다. 또한 기성세대의 프리미엄에서 젊은 세대들의 프리미엄으로 타겟을 변경하였다.

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