허츠버그의 동기부여-위생이론(2요인 이론)과 직무만족도의 관계

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허츠버그(Herzberg)는 실험연구에서 일에 대한 만족감을 느낌으로써 동기 유발 정도를 높이는 요인들과 일에 대해 불만족을 느꼈을 때 동기유발 정도가 낮아진다는 요인들을 찾아내었다.
동기요인은 내재적(intrinsic)요인으로서 주로 일 자체와 관련된 것들이다. 이것이 갖추어지면 동기유발 정도를 높이는 효과를 갖는다.
위생요인은 외재적(extrinsic)요인으로 일과 관련된 여러 가지 환경에서 발견할 수 있는 요인이다.
이 요인이 결핍되면 불만족이나 동기유발 정도를 낮추는 요인들로 설명된다. 비록 충족된다고 해도 동기유발 정도를 높이지는 못한다. 마치 청결하고 위생적인 주변 환경이 사람들을 질병에 걸리지 많도록 예방해 줄 수는 있지만 상태를 높여주지는 못하는 것과 같다.
이 이론을 활용하면 경영자들은 두 단계를 거쳐 조직구성원들을 동기유발 시킬 수 있다. 첫 번째 단계에서는 위생요인들을 적절한 수준으로 유지하여 조직구성원들이 불만을 느끼지 않도록 해야 한다.

참고 자료

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