도요타 급발진 사건

소개글

"도요타 급발진 사건"에 대한 내용입니다.

목차

1. 사례요약

2. 사례요약
1) 기업들이 리콜을 망설이는 이유
2) 국내와 해외에서 리콜에 대한 개념
3) 리콜의 성공적 사례
4) 리콜의 실패적 사례

본문내용

1. 사례요약
알고 있는 내용: 도요타 렉서스 차량 급발진 추정사고와 관련해 도요타가 정부당국과 일반인에게 잘못된 정보를 제공한 사실을 시인한 것에 따른 조치로 미국 법무부는 벌금 12억 달러를 도요타에 부과했다. 도요타는 현재까지 1200만대의 자동차를 리콜하고 배상에 총 40억 달러를 지불했다. 벌금과 합한 52억은 연간 영업이익의 40%에 달하는 수치이다. 이에 ‘브랜드 이미지 실추’가 가져올 손해까지 더하면 적지 않을 타격을 입을 것으로 보인다. 급발진 사고에 대한 정확한 원인 규명이 쉽지 않다.
알아야 할 내용: 급발진의 원인

4. 참고자료
*기업들이 리콜을 망설이는 이유
1) ‘비용 부담’과 ‘이미지 추락’
2) 블랙컨슈머(악성소비자)

*국내와 해외에서 리콜에 대한 개념
국내 소비자들은 리콜 소식이 들려오는 기업은 ‘나쁜 기업’, ‘제품을 못 만드는 기업’으로 여긴다. 그렇다고 결함이 있는데도 리콜을 망설이는 기업은 ‘뒷북기업’, ‘늑장대응 기업’이라는 낙인이 찍힌다.

참고 자료

http://mnb.moneys.mt.co.kr/mnbview.php?no=2016092209528057426
https://brunch.co.kr/@kpf10/288