호텔 벨 데스크

목차

Ⅰ. 벨 데스크란?
1. 벨 데스크 정의
2. 벨 데스크 변천 과정

Ⅱ. 벨 데스크 업무
1. 직무 내용
2. 점검 포인트

Ⅲ. 호텔 비교
1. 라마다 앙코르
2. 라마다 프라자

본문내용

벨 데스크란?
벨 데스크 정의.
정의
▪ 현관과 가까이 위치하여 손님들에게 안내를 제공하는 업무도 많이 이루어지지만, 객실부 내에서 다양한 업무를 맡아서 하는 중요한 부서
벨보이,벨 맨 → 벨 펄슨
▪ 근무시간은 하루 24시간 3교대
▪ 손님의 수하물 관련 업무가 주를 이루지만, 업무가 없을 때 에는 현관문에 대기하고 손님들의 호텔 출입 시 미소 지으면 인사를 한다.
▪ 일반적으로 컨시어지와 벨 데스크를 컨시어지로 통칭하는 경우가 많다

벨 펄슨(bell person)
▪ 벨보이는 호텔의 서비스 직종 중 하나이다. 호텔에서 손님들이 체크인 또는 체크아웃할 때 짐 등을 방이나 로비까지 운반하고 안내하는 것을 업무로 한다.

벨 데스크(bell desk)
▪ 호텔 입구에서 고객을 환대하는 도어맨과 고객의 체크인/체크 아웃시 고객의 수하물을 옮기는 것을 도와주는 업무

컨시어지(concierge)
▪ 기본적으로 호텔 주변지역의 안내를 담당하는 부서

참고 자료

없음