최근 유통서비스 산업이 격변하고 있다. 다음의 A, B 중 하나를 선택하여 과제를 2페이지 분량(표지와 참고문헌 포함하면 4페이지, 단 분량 초과해도 무방함)으로 작성하시오.

소개글

과목명: 서비스마케팅

목차

Ⅰ. 상품 관리
Ⅱ. 프로세스 관리
Ⅲ. 사람 관리
Ⅳ. 요약

참고문헌

본문내용

백화점
끊임없는 신상품을 들여오고 백화점 자체 기획 상품도 생산해낸다
명품, 고가의 브랜드 위주 판매
신상품 출시와 교체가 빠르다
상품의 회전율이 빠르다
상품의 할인율이 제한적이다
신상품 30% 정도가 이월상품으로 처리되고 나머지는 브랜드별 세일을 한다
정품만을 취급한다
A/S(교환,수리)나 환불이 비교적 쉽다
최고의 브랜드들 위주로 입점시킨다
부대시설이 다양하지 않다
여성 위주 상품이 많지만 남성, 스포츠, 아동 상품도 다양하게 갖춰놓는다

프리미엄 아웃렛
백화점 정가의 재고 물품들과 명품 재고, 아울렛 기획 상품에 의존한다
명품 재고, 중고가 브랜드 위주 판매
신상품 입점이 백화점보다 늦다
상품의 회전율이 세일기간을 제외하고는 백화점에 비해 느린 편이다
할인율이 30~70%로 백화점보다 높다
백화점에서 넘어온 이월상품들은 백화점보다 진열을 오래 하는 편이다

참고 자료

최인수, 윤덕환, 채선애, 송으뜸, 김윤미 저, 『대한민국 트렌드 2018』, 한국경제신문, 2018
『2017 상반기 국내 아울렛 현황과 전망』, DELCO, 2017
강현준, 김형주, 『프리미엄아웃렛의 집객요인에 관한 연구』, 2016
서동한, 『국내 아울렛 쇼핑몰의 성장과 사업전략』, 2017, 17-47호, KB지식비타민, KB금융지주 경영연구소
서정연, 박세라, 『아울렛, 유통의 중심에 서다』, 신영증권, 2014
(사진) https://c.motorgraph.com/free/460831 (현대백화점 판교점)
(사진) http://koreafashion.org/info/info_content_view.asp?num=807&pageNum=1&cataIdx=803&clientIdx=860&SrchItem=&SrchWord=&flag=2 (파주 신세계첼시 프리미엄 아울렛)