최근 우리나라에 다양한 호텔이 증가하는 추세에 있다. 여러분이 실제 어떤 호텔의 고객관리 및 마케팅 담당자

소개글

과목명 : 가치창조를 위한 소비자행동연구
주제: 최근 우리나라에 다양한 호텔이 증가하는 추세에 있다

목차

Ⅰ. 서론
1) 우량고객에 대한 설명
2) Cross-selling, Up-selling의 정의와 설명

Ⅱ. 본론
1) 호텔의 우량고객 파악을 위한 데이터 활용
2) 호텔의 Cross-selling, Up-selling의 방법

Ⅲ. 결론 - 구체적인 방안 제시와 생각 정리

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

1) 우량고객에 대한 설명
기업에 있어서 ‘우량고객‘을 파악하고 관리하는 것은 굉장히 중요한 업무이다. 파레토의 법칙(20:80의 법칙)으로 사업자의 현황을 검토해보았을 때 가치창출에 기여하는 우량고객이 전체 고객의 20%라고 한다면 20% 우량고객이 전체 매출액의 80%를 구매하는 것을 발견할 수 있다.
이와 같이 우량고객은 소수일지라도 매출에 큰 기여를 한다. 그렇기 때문에 기업에서는 우량고객을 파악하여 계속해서 충성고객으로 유지시킬 수 있는 전략을 수립하는 것이 중요하다. 새로운 고객을 끌어들이는 전략보다 우량고객을 유지하고 관리하는 전략이 기업의 매출극대화를 위해서는 더 이익이 될 수 있다.

2) Cross-selling, Up-selling의 정의와 설명
Cross-selling은 교차판매로 자사의 상품이나 서비스를 구매한 고객에게 추가적인 판매를 하는 것을 말한다. Up-selling은 고객이 업그레이드된 상품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 것을 말한다.

참고 자료

CIO- "6개월 이상 데이터 분석해 우수 고객 파악" 호텔 예약 사이트 사례 < 2013.12.20. >
한국경제 TV - "우량고객 모시자"…카드사, VIP서비스 강화 < 2018.05.25. >