사회복지서비스 전달체계의 문제점과 개선방향

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"사회복지서비스"란 국가·지방자치단체 및 민간부문의 도움이 필요한 모든 국민에게 상담, 재활, 직업의 소개 및 지도, 사회복지시설의 이용 등을 제공하여 정상적인 사회생활이 가능하도록 지원하는 제도를 말합니다. 이러한 사회복지서비스는 정해진 기준에 따라 정확하게 대상자를 정하고 급여를 지급하여 사회적 도움이 필요한 복지수요자와 지원할 자원을 파악하고 연계하며 이 과정에서 수요자나 업무담당자는 편리하고 신속하게, 수요자에게는 충분한 정보와 서비스 접근의 가능성을 높여 업무담당자의 책임성에 기반한 투명한 행정과 수요자별 특성을 고려, 맞춤형 서비스가 가능하도록 하는 매우 복잡하고 정교한 여건을 필요로 합니다. 현재 우리나라는 변화해 가는 사회에 맞추어 복지 또한 과거의 단순한 시설보호나 정부주도의 일률적 서비스에서 벗어나 더욱 다양화보편화되어 가고 있지만 국민의 복지체감도는 높지 않습니다. 사회복지서비스에서 전달체계 개선이 중요한 이유는 사회복지정책을 통해 제공되는 다양한 재화나 서비스를 수혜자에게 전달하는데 있어서 복지정책이 추구하는 가치나 목표의 성취가 이 전달체계에 따라 달라질 수 있기 때문입니다.

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