UX 트랜드 평가 분석 레포트 _ 시리즈 1_ 공공서비스

소개글

최근 다양한 분야에서 온라인, 디지털화가 이루어져, 공공 서비스의 패러다임도 변화하고 있습니다. 특히 은행을 꼭 방문하여 공과금을 납부하던 시대도 바뀌어 다양한 납부 서비스들이 등장하고 있습니다.
이제까지 불편하고 딱딱하던 정부 공공 서비스들도 누구나 친근하고 편리하게 사용할 수 있도록 UX를 개선하고 디자인의 퀄리티를 높여가는 노력들을 기울이고 있는 추세입니다.
최근 주목을 받고 있는 온라인 청구서, 납부 서비스들의 UX를 비교 분석하고, 장단점을 분석하여 어떤점을 중점적으로 고려하여 누구나 편안하게 사용할 수 있는 서비스를 만들 수 있는지를 함께 고민해보고자 합니다.

목차

1. Market And Design Trends
2. User mind
3. Information architecture analysis
4. Issues and Requirements
5. Benchmarking Summary
6. Key Success Factors

본문내용

Market And Design Trends

인터넷/ 모바일 금융서비스 활성화로,각종 세금 및 공과금 온라인 납부 생활 정착

은행지점을 방문하기보다 온라인을 활용하는 행태로 변화되어 수납의 패러다임이 급격한 변화를 보이고 있다. ‘희망서울 생활지표’와 ‘한국은행’의 조사에 따르면 지방세 간편 납부 비율이 2010년 40.1%, 2011년 49.2%, 2014년 81.9%로 지속적으로 상승됨을 알 수 있습니다. 각종 세금 및 납부의 행태도 인터넷, 모바일 의존도가 확산됨에 따라 은행 방문 보다 모바일로 금융 서비스를 이용하는 생활이 정착되고 있으며 온라인 채널을 이용한 납부의 비중은 계속 증가할 것으로 전망되고 있습니다.

참고 자료

온라인 지로서비스, 서울시 STAX, KT 스마트 명세서, 네이버 스마트 납부, 카카오페이 청구서 등 앱 서비스 참고