[평생교육 서비스 질에 대하여 생각해보고 더 발전할 수 있는 서비스 질에 대하여 논의하시오]

목차

1. 교육서비스의 품질
2. 평생교육원 특징
3. 평생교육 서비스 질 개선방안

본문내용

1)교육서비스의 품질
교육을 하나의 서비스로 보았을 때, 교육서비스란 공급자인 평생교육 기관이 수요자인 학습자에게 교육적인 목적을 달성하기 위해 관련된 유․무형의 서비스를 제공함으로써 학습자들에게 물질적, 정신적 만족을 실현시켜 주도록 하는 일체의 활동으로 볼 수 있다.

이를 평가하기에는 어렵다. 서비스 마케팅 분야에서 가장 폭 넓게 적용되는 일반적 인 측정 도구인 SERVQYUAL로 평가하자면, 서비스품질 구성요소는 신뢰성, 반응성, 확실성, 공감성, 그리고 유형성이 있다. 이를 평생교육 서비스에 적용시키게 된다면 유형성에는 시설이나 장비, 인력체계로, 신뢰성에서는 교육기관에서 제공사항에서 직접적으로 한약속이나 목표의 이념이나 정책을 제대로 제공하는 것이다.

참고 자료

고순선, 학위논문(석사)-제주대학교 교육대학원, 대학부설평생교육원 교육현황 및 미술교육실태 조사연구: 제주지역을 중심으로, 2008.
홍현표, 학위논문(석사)-한양대학교 교육대학원, 평생교육기관의 교육서비스 품질이 학생만족도와 학습성과에 미치는 영향, 2015.