한양대학교 서울권역 e러닝/ 전략적 의사결정/ 의사결정 사례 분석 과제 4 - 삼성전자 갤럭시 노트7 리콜건

목차

1. 학습 참여 의사결정 사례 분석2 - 삼성전자 갤럭시 노트7 리콜건
2. 의견 및 분석

본문내용

삼성전자가 미국에서 갤럭시노트7의 교환 제품을 포함한 전량인 190만대를 리콜한다고 13일 밝혔다. 삼성전자는 이날 미국 법인 뉴스룸을 통해 미국 소비자제품안전위원회(CPSC)의 승인을 받아 기존의 자발적 리콜 프로그램을 교환 제품까지 확장하는 것이라고 설명했다. 미국의 갤럭시노트7 리콜 프로그램 옵션은 두 가지다. 삼성전자 스마트폰으로 바꾸는 갤럭시노트7 고객에게는 최대 100달러를 지원하며, 다른 제조사의 스마트폰으로 교환하거나 아예 환불하는 고객에게는 25달러를 지원할 예정이다.

<중 략>

1) 지난 해 10월, 삼성전자가 애플의 신제품 출시에 1주일 앞서 ‘갤럭시 노트7’을 전량 리콜하기로 결정했다. 애플과 미국 내 시장 점유율 1,2위를 다투던 입장에서 신제품의 안전상 결함은 매우 치명적이었다. 100만대 중 24대가 불량으로 실제 불량률은 0.0024%에 그치지만 삼성전자는 첫 폭발 사고가 발생한 지 9일 만에 `250만대 전량 리콜`이라는 신속하고 과감한 결정을 내렸다.

참고 자료

없음