IT활용이 조직의 경쟁력에 미치는 영향 사례분석

목차

1. ‘제이세탁’ - 세탁, 수선물의 체계적 관리 지원을 위한 솔루션, ‘U-Cleaning’
(1) 도입배경
(2) 기존 업무 프로세스의 문제점
(3) 도입 솔루션 : ‘U-Cleaning’
(4) ISP도출 주요방법론을 통한 분석

2. ‘예일로지스’ - 스마트폰을 활용한 운송 성과관리 시스템, ‘PADD’
(1) 도입배경
(2) 기존 업무 프로세스의 문제점
(3) 도입 솔루션 : ‘스마트폰을 활용한 운송 성과관리 시스템, PADD’
(4) ISP도출 주요방법론을 통한 분석

본문내용

1. ‘제이세탁’ - 세탁, 수선물의 체계적 관리 지원을 위한 솔루션, ‘U-Cleaning’
(1) 도입배경
가정 내 세탁 능력의 향상과 경기 침체로 인한 세탁 물량 감소, 근무 확대에 따른 캐주얼 의류의 유행 등과 같은 이유로 중소규모 세탁소의 경제적 어려움이 증가

(2) 기존 업무 프로세스의 문제점
● 모든 업무 정보를 수기(手記)로 관리
● 고객의 세탁 완료 여부, 미회수 세탁물의 존재 여부 등에 대한 전화 문의에 신속한 대응의 어려움
● 세탁물 납품 관리 업무의 비효율성
● 세탁 요금과 관련된 고객과의 마찰
● 미수금 관리와 매출 정산의 어려움

(3) 도입 솔루션 : ‘U-Cleaning’
● 세탁, 수산업에 특화된 솔루션으로, 세탁/수선물의 체계적 관리와 인터넷을 통한 소비자 홍보 채널 확보 및 온라인 교육 지원

● 기대효과
1. 세탁물 접수 업무를 빠르고 쉽고 정확하게 진행할 수 있음
2. 세탁소의 의류 손상 클레임 제기 감소와 방어 가능
3. 세탁 공정의 관리가 수월하게 진행
4. 체계적인 고객 관리 지원
5. 원활한 미수금 관리 및 편리한 결산 관리 지원

● 구성도
● 활용내용
● 정보화 솔루션 도입 효과

1. 고객 만족도 제고
1. 고객 대기 시간 감소와 SMS 발송으로 인해 고객들의 만족도가 크게 제고되었다. 발신번호표시(CID)로 고객 정보가 확인되어 고객 문의에 대한 응대가 신속해졌다. 세탁물 보관 여부를 실시간으로 확인할 수 있게 되어 고객의 세탁물 수령 대기 시간도 감소되었다. 또, 세탁물 접수 시 SMS가 발송되어 고객이 세탁물 접수 여부를 기억하기 편리해졌다.
2. 고객 신뢰도 제고
1. 정보화 솔루션 도입 이후 세탁물 수령 관련 분쟁 시 90% 이상의 고객들이 세탁소에서 제공하는 정보를 믿는다. 세탁물 접수 시 인수증이 발급되어 제이세탁이 접수한 세탁물에 대한 증빙이 가능하고, 고객이 세탁물을 찾아간 사실도 U-Cleaning에 접수되어 고객이 세탁소를 신뢰할 수 있게 되었다.

참고 자료

없음