때론 버리고 싶은 고객인 악성고객을 블랙슈머라 합니다. 블랙슈머와 체리피커의 차이점은 무엇이며 이들의 각각 특징과 이들을 겨냥한 기업의 마케팅전략에 대하여 논의해보세요.

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본문내용

블랙슈머란 기업을 상대로 구매한 상품에 대하여 보상금 등을 목적으로 의도적으로 악성 민원을 제기하는 소비자를 말한다.
블랙슈머의 특징으로는 왠만하면 정부기관 및 소비자센터 등에 신고하지 않고, 언론사와 기자를 많이 언급하며 회사를 압박한다. 그래서 회사와 직접적으로 해결하려고 한다. 그래야 돈을 많이 받아낼 수 있기 때문이다. 그리고 회사 담당자와 좀처럼 만나려고 하지 않고 통화로 해결하려고 한다. 돈은 통장으로 입금받는다. 또한 여러대의 전화기로 한 회사를 공략한다. 같은 번호로 계속 하게 되면 잡힐 것을 알기 때문이다.

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