Apple의글로벌소비자정책

목차

1. Issue 선정 동기
Apple의 글로벌 정책, 무엇이 문제인가

2. Issue의 전개
국내시장 진출부터 A/S개정안 발표까지

3. 국정감사를 통해 바라본 Issue
국내 규정 위반
국가간의 서비스 차별
애플의 입장

4. Samsung vs Apple
글로벌 품질규정 / 해외서비스 비교
전략 / 비즈니스 모델 분석

5. 합리적인 해결방안
Apple의 입장에서
정부의 입장에서
KT의 입장에서

본문내용

1. Issue 선정 동기
Apple의 글로벌 정책, 무엇이 문제인가?

1. Smart Phone 열풍
2009년 겨울 iPhone3Gs 발매
이 시기를 시작으로 대한민국은 현재까지 스마트폰 열풍
Apple 뿐만 아니라 HTC 등 외산 업체들의 국내 진출 확대
iPhone을 필두로, 겔럭시s를 제외한 인기있는 스마트폰은 거의 외산 업체의 제품
Apple, HTC, RIM 등
2005년 이후 지속되던 WIPI지원 의무화 규정의 폐지로 외산 휴대폰들의 국내 진입 장벽이 사라짐
ISSUE 선정동기

2. 선두주자 iPhone
“시대는 아이폰 전과 후로 구분된다.”
2009년 9월, 패션지 GQ 中
ISSUE 선정동기

<중 략>

소비자 보호규정 강화 필요
애플이 국내에서 관련법을 모두 준수하고 있다고 자신있게 이야기할 수 있었던 이유는 소비자 보호규정에 있다
국내의 허술한 소비자 보호규정과 관련 법률을 정확히 파악한 애플은 1대1 계약방식을 통해 소비자분쟁해결기준 대상에서 스스로를 제외시킨 상태이다
현재 국내의 소비자 보호규정은 강제성이 있는 부분이 아니라 “이정도면 합리적이다.”라고 제시한 기준에 불과해, 글로벌 기업의 악용을 막을 방법이 딱히 없다
미국의 경우에는 강력한 소비자 보호규정을 통해 기업이 소비자에게 교묘하게 피해를 입힐 경우 피해금액의 3배까지 보상받을 수 있도록 하고 있다
따라서 무엇보다도 국내 소비자의 정당한
권리와 권익의 보호를 위해 정부 차원에서 보다
세밀하고 정교한 법적 장치를 두어야만 한다
또한 규정에 그치지 않고 기업의 움직임을 적정
선에서 끊임없이 감시하고 견제하는 꾸준한
노력 또한 필요하다

참고 자료

없음