고객만족과 품질경영에 대해서

소개글

고객만족과 품질경영에대해서 작성했습니다.
조금이라도 도움 되셨으면좋겠네요

목차

1.고객이란는 단어의 등장
2.기술혁신과 고객의 만족
3.노드스토롬의 고객만족 전략
4.일선중시 경영
5.세계 최고 품질은 가능하다
6.고객만족과 종업원만족은 동전의 양면

본문내용

1.고객이란는 단어의 등장
-“고객”이라는 단어는 “인재”라는 말과 함께 기업의 경영이념에 가장 많이 등장하는 말이다. 시장의 성숙과 치열한 경쟁은 기업들이 시장의 주도권을 고객에게 넘겨준다는 것을 의미한다. 결국 고객으로부터 외면받는 기업은 존립기반을 잃게 되는 것이다. 최근 고객만족 경영이라는 개념이 부각되고 있는 것도 이런 맥락에서 이해할 수 있다.

<중 략>

2.기술혁신과 고객의 만족
-고객만족 경영이 가능하게 된 것은 정보통신 분양의 기술발달로 인해 많은 양의 정보를 동시에 신속히 처리할 수 있게 되었고 이를 이용해 빨리, 정확하게 서비스할 수 있게 되었기 때문이다.
-고객만족도를 높이게 되면 고객의 이탈률을 낮출 수 있고 그 결과 수익 증가를 기대할 수 있다. 고객만족도를 높이기 위해서는 최소한 두 가지 요건이 충족되어야 한다.

<중 략>

6.고객만족과 종업원만족은 동전의 양면
-고객만족 경영의 도입 필요성은 알면서도 정작 종업원만족에 대해서는 무관심한 기업이 적지 않다. 이 두 가지는 별개의 개념처럼 보이지만 사실은 종업원만족과 고객만족은 동전의 앞뒤면이나 다름없다.

참고 자료

없음