CU 브랜드 이미지 구축방안, CU 편의점 마케팅

소개글

편의점 충성도 확대를 통한 요즘 페밀리마트에서 CU로 새롭게 이름을 바꾼

CU의 브랜드 이미지 구축 방안

목차

편의점 충성도에 대한 사람들의 인식
고객 충성도 제고 방안
결 론
Q & A

본문내용

씨,유 만의 차별성 구축 절실

충성도 제고 방안
Motto :
나를 알아주는 유통 파트너, 씨,유!

씨,유 만의 차별성으로 신뢰와 애착 유도

Membership

기존 멤버쉽 카드 :
적립에 무관심, 강한 유인효과 부족

씨,유 만의 독립된 멤버쉽 card : 유인효과 극대화

- SMS 발송 : 생일자 축하, 홍보 메시지
- 이름 호명 서비스 : 고객 응대 시 호명
- 마일리지 적립 : 디지털 도장

<중 략>

현 실태
- 매장 PT의 서비스 정신 부재
→ 원인 : PT의 임의적인 선발(시간 가능 여부만 고려)
- 일부 불량스러운 외모와 옷차림으로 대외적 이미지 실추

매장 PT를 무시하는 경향, 부정적 인식 제공
Ex) PT에게 반말과 욕설, PT직업에 대한 조롱

고객 서비스 개선으로 고급스러운 브랜드 이미지 제공
최상의 고객 서비스

개선방안
- PT 서비스 교육 내실화 : 독려 수준으로는 효과 일시적
본사 → 점주 → PT로 이어지는 정기적 교육 의무화 : SV 관리 철저
- PT 선발 기준 강화 : 책임감, 성실성 파악 주력
- PT 복장 : 깔끔한 셔츠와 정장 바지 & 명찰 의무화

참고 자료

없음