[소비자행동] 인터넷구매와 소비자행동

목차

◆ 서론

◆ 본론
1. 인터넷을 통한 정보탐색
▶ 상품 유형
▶ 소비자 특성
▶ 웹사이트 특성
▶ 위험요인
▶ 혜택요인
2. 구매
3. 구매 후 만족/불만족/재구매 의도

◆ 결론

본문내용

▶ 혜택요인
① 전자상거래는 시·공의 제약에서 벗어나 언제 어디서든지 구매가 가능하다.
이것은 인터넷이 갖는 가장 큰 장점으로서 편리성과 신속성, 적시성 이라는 편익을 동시에 제공해 준다.
② 전세계의 여러 공급자가 제공하는 다양한 상품을 비교, 구매할 수 있다. 따라서 상품구색이 다양하고 물리적 시장환경에서는 구매하기 어려운 희소한 상품이나 서비스도 전자상거래를 통해서는 쉽게 구매가 가능하다.
③ 정보를 탐색하는 일이 용이할 뿐만 아니라 소비자 자신이 원하는 정보만을 취사선택하여 관리할 수 있다. 검색엔진을 통하여 자신이 원하는 정보만을 분류하여 접촉할 수 있을 뿐만 아니라 북마크(Bookmark)나 저장기능 등을 이용하여 보관해 두고 싶은 정보는 간편하게 컴퓨터에 저장해 두었다가 필요할 경우 언제든지 사용할 수가 있다.

2. 구 매
소비자가 인터넷을 통하여 구매 대상을 정하게 되면 구매 및 주문단계에 이른다.
이 단계는 선정된 구매 대상에 대한 구매를 실행하는 단계로 지불 방법, 배달 장소 및 방법 등 구매 자체가 구체적으로 발생할 수 있도록 하는 단계이다.
절차는 구매 필요성 인식 - 사이버 몰 검색 및 선택 - 상품검색단계 - 상품비교단계 - 사양입력단계(상품에 따라 생략이 가능) - 상품주문단계 - 대금결제단계 - 배송 및 사후 서비스에 이른다.
이때 제품품절이나 가격할인 및 경품판매에 의한 영향을 많이 받으며, 필요에 따라 구매가 연기될 가능성이 있을 경우 상품을 장바구니에 보관할 수 있다.
온라인 특성상 일반적 구매와 달리 제품의 사양입력이나 상품주문단계을 거치며 대금결제는 주로 신용카드에 의해 이루어진다.

참고 자료

없음