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글로벌시대 고객감동경영을 위한 CEO정신

*한*
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최초 등록일
2012.08.21
최종 저작일
2012.08
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소개글

글로벌시대 고객감동경영을 위한 CEO정신 이라는 주제로 발표자료로 이용한 피피티입니다.

목차

없음

본문내용

2. 고객의 마음을 먼저 읽어라
- 니즈 상품(Needs, 고객의 마음에
드는 상품이나 서비스)
- 고객충성도에 대한 인정
고객의 마음을 먼저 움직여라
1. FUN Management
- GWP (Great Work Place,
재미있는 일터 만들기 프로젝트)
- 희망실천 교육
: Pride(자부심) , : Trust(신뢰)
: Fun(즐거움)

3. 모든 고객이 VIP처럼 느끼게 하라
- VIP : Very Important Person
- PPC 고객관리
: Potential (잠재고객,예상고객)
: Prospect (가망고객, 가능고객)
: Customer (단골고객)

4. 고객의 동선을 공개적으로 의식하지 말라
- 고객 동선 계획
- 종업원 동선 계획
- 상품 동선 계획


6. 가격에 대한 고객의 심리
- 준거가격(적절한 가격, 소설책은9000원)
- 단수가격 (심리적 가격차이
=1000원보다 990원)
- 적정가격(납득할 수 있는 가격,기분좋은 가격)
(니콜라 게겐교수 - 소비자는 무엇으로 사는가?)
5. CEO에게 요구되는 자질과 능력
- Moment of Truth
(고객과의 접점)
- 사업의 6대 자원
(3M: Man, Material, Money)
+ 정보, 문화, 시간)

참고 자료

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