노드스트롬 스타벅스

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노드스트롬은 미국 내 고객만족도에서 항상 선두를 지켜온 백화점이다.
미국인들이 최고 백화점으로 꼽는 노드스트롬은 고객만족경영의 표본이라고 할 수 있다.
구두점에서 시작한 노드스트롬은 훗날 손자들을 모두 백화점의 신발 매장에서 일하게 하여
고객들 앞에서 `무릎을 꿇는 법`을 가르쳤다. 이것이 오늘날 노드스트롬의 고객 서비스 정신
밑바탕이 되어 최고의 고객 서비스를 보여주는 백화점이 되었다.
`재창조`의 혁신이 실패하여 단골 고객들을 잃는 어려움을 겪기도 했지만 이러한 어려움을 바탕으로 삼아 더 열심히 고객 응대에 임했다.
노드스트롬은 `점원처럼 굴지마라`는 슬로건을 내세워 형식적 서비스를 넘어선 서비스를
하라고 하였고 고객관리에 중점을 두었으며 또한 온라인 경영으로 고객들의 선택권을
넓혀주었다. 또한 투자 은행가들의 제안으로 역 피라미드 구조인 조직도를 구성하여 한결
같이 판매사원들을 지원하고 있다.

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