사우스웨스턴항공

소개글

사우스웨스턴항공

목차

1. 사우스웨스트항공 소개

2. 사우스웨스트항공 서비스전략 및 경영마인드

(1) 경쟁력있는 성공전략
(2) 차별화된 경영전략
(3) 조직문화와 가치관
(4) CEO의 리더쉽
(5) 교육훈련

3. 참고문헌

본문내용

(3) 조직문화와 가치관
가치관

- 일은 즐거워야 한다.
- 일은 중요하나, 억지로 해서는 안된다.
- 사람은 중요하다, 한사람이 세상을 바꾼다.


(4) CEO의 리더쉽

뛰어난 유머감각
독특한 직원 채용 방식
고객과 종업원 중시
참여적 교육시스템 권장
지원들간의 관계친화를 위한 노력
자유로운 사고방식

(4) CEO의 리더쉽
Herb Kelleher 회장의 10가지 실무지침
ㆍ리더의 경우
- 신뢰와 배려로 경영하라
- 일선 리더쉽에 투자하라
ㆍ인간관계의 경우
- 인간관계에 역량있는 사람을 고용, 교육하라
- 갈등을 이용해 인간관계를 만들어라
- 일과 가정의 이분법을 해체하라

(4) CEO의 리더쉽
Herb Kelleher 회장의 10가지 실무지침
ㆍ조직관계의 경우
- 유연성 확대를 위해 경계역할자를 만들어라
- 성과를 광범위하게 측정하라
- 경계에 있는 직무에 유연성을 유지하라
ㆍ공급자들과의 관계의 경우
- 노동조합을 적이아닌 동반자로 만들어라
- 공급자들과 동반자 관계를 만들어라

참고 자료

없음