서비스 중요성 마케팅 CGV

목차

1. 서비스
- 학자들이 기관에서 내린 정의
2. 기업의 서비스 중요성
3. CJ CGV 성공 사례
1) 선정이유
2) 회사소개
3) 기업의 서비스 제공
4) 결과
4. 나의생각
1) 기업의 기본적으로 갖춰야 될 서비스 방안 3가지
2) 느낀 점

본문내용

1. 서비스
사전적인 의미로는 서비스란 ‘타인의 이익을 도모하기 위해 행하는 육체적, 정신적 노무’ 라고 정의되어 있다. 서비스는 물적 서비스와 인적 서비스로 나눠져 있는데 물적 서비스란 고품질 저가격의 상품, 고객 편의시설 등 물질적인 서비스를 말하는 것이고, 인적 서비스란 밝은 미소, 공소한 인사, 친절, 매너, 전화예절 등 사람이 제공하는 것을 말한다. 이러한 것들이 서비스의 개념이라고 정의 내려지고 있지만 실제로 너무 광범위하여 단정하긴 어렵다. 하지만 서비스의 개념을 굳이 정의하자면 서비스란 ‘고객을 기쁘게 하고 기분 좋게 만드는 모든 것이다’ 즉 고객이 서비스를 받고 최고의 만족을 받을 때 서비스를 제공 했다, 또는 서비스를 받았다라고 할 수 있을 것이다.

학자들이 기관에서 내린 정의

- AMA(아메리칸 마케팅협회)
판매를 위해 제공되거나 상품의 판매와 관련하여 준비되는 제반 활동, 편익, 만족
- Bessom
소비자에게 판매를 통해 제공되는 가치있는 편익이나 만족을 제공하는 행위, 즉 소비자 자신이 직접 행할 수 없거나 수행할 기회가 없는 행위
- Lehtlmen
대인 접촉 또는 물리적 설비 장치와의 상화관계에서 발생하는 행위 또는 일련의 행위에 의해 소비자에게 만족을 제공하는 것
- Kotier
서비스란 한 부문이 다른 부문에게 제공하는 활동 혹은 편익으로서 본질적으로 무형이며 따라서 소유하 수 없다. 서비스의 생산은 유형적 제품과 연관될 수도 있고 안될 수도 있다.

참고 자료

없음